Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for en ny kontaktsenterløsning. Målet er å få innsikt i innovative løsninger og beste praksis for å forbedre effektiviteten og brukervennligheten i kontaktsenteret.
Sentrale krav til leverandør
- Leverandører må kunne tilby basisfunksjoner som oppretting av agentprofiler, køsystem, statistikk og SMS-utsendelse.
- Innspill på innovative funksjoner utover eksisterende løsninger ønskes.
- Løsningene må ivareta sikkerhet, personvern og universell utforming.
- Muligheter for demonstrasjon av løsning må være tilgjengelig.
Praktiske forhold
- Markedsdialogen inkluderer én-til-én møter med leverandører.
- Det er ingen spesifikasjoner om kontraktslengde eller opsjoner.
- Leveringssted/geografi er ikke oppgitt.
- Antall leveranser per år er ikke oppgitt.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Bakgrunn og formål Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for et nytt kontaktsenter. Formålet med markedsdialogen er å få innsikt i markedets muligheter, innovative løsninger og beste praksis for å oppnå en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning. Lånekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. Vår nåværende kontaktsenterleverandør er Zisson, og vi håndterer årlig om lag 185 000 henvendelser i løsningen Vi ønsker å videreutvikle og forbedre vår kontaktsenterløsning for å tilby bedre tjenester til våre brukere, optimalisere våre interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse. Eksisterende funksjonalitet Vi har i dag følgende funksjonaliteter i vår kontaktsenterløsning, som vi anser som "basis"-funksjoner og forventer at alle leverandører kan tilby: * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger. * Køsystem hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal være mulig å ha flere køprofiler. * Statistikk * Utsendelse av SMS Ønsket funksjonalitet og forbedringer Vi ønsker innspill på hvilke løsninger og tilleggstjenester markedet kan tilby utover basisfunksjonene. Videre prosess Denne markedsdialogen er en del av vår forberedende fase for en anskaffelse. Vi vil gjennomføre én-til-én møter med leverandører. Det er viktig for oss å forstå hvilke løsninger markedet kan tilby og hvordan vi best mulig kan utforme en anskaffelse som dekker våre behov. Vi inviterer derfor leverandører til å gi innspill på følgende: 1. Hvordan deres løsninger kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning. 2. Hvilke innovative funksjoner som kan forbedre vår tjeneste utover det vi har i dag. 3. Hvordan deres løsninger ivaretar sikkerhet, personvern og universell utforming. 4. Muligheter for demonstrasjon av løsning. For å delta i markedsdialogen, ber vi interesserte leverandører om å melde interesse og sette av 7.april kl 09-10 for et møte hvor Lånekassen vil forklare vårt behov i mer detalj. Deretter bes det om at leverandørene booker tidspunkt for 1-1 møter hvor leverandørene vil få demonstrere sine løsninger. Leverandører som melder interesse vil få tilsendt skjema for å booke tid mellom 10-16 7. april og 09-16 8. april.
Markedskontekst
Basert på 13 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 79512.
Mest aktive vinnere
- Globalconnect AS 2 kontrakter
- NetNordic Norway AS 2 kontrakter
- Advania Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 1 kontrakt
Se alle vinnere innen Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr →
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32520000 - Telekommunikasjonskabler og -utstyr 32524000 - Telekommunikasjonssystem 32540000 - Sentraler 32542000 - Sentralbord 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72300000 - Datatjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 26. mars 2025 av Lånekassen.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Lånekassen
- Renholdstjenester til Lånekassen Trondheim (09.10.2026)
- Digital brukertesting (07.08.2026)
- Norway – Cleaning services – Cleaning services for the Norwegian State Education Fund Trondheim. (21.05.2026)
- Renholdstjenester til Lånekassen Trondheim (21.05.2026)
- Toppoppgavesystem (19.05.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)