Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et system for håndtering av offentlige henvendelser til Tolletaten, som skal effektivisere arbeidsprosessene ved bruk av kunstig intelligens. Systemet skal støtte veiledning av både næringsliv og privatpersoner.
Sentrale krav til leverandør
- Høy kompetanse innen utvikling og drift av kontaktsystemer.
- Evne til å sikre videreutvikling av tjenesten i kontraktsperioden.
- Bidra til at Tolletaten kontinuerlig kan ta i bruk nye systemer.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
1.3.1 Purpose Description In order to guide businesses and private persons in a good way, it is important that the guidance section has good tools that support this guidance so that it is both correct and can be carried out with appropriate resource use. The Norwegian Customs needs a system that handles public enquiries in an efficient way and that uses artificial intelligence to make working hours more efficient for our agents. The Norwegian Customs is looking for a partner who supports us with high competence throughout the contract period, ensures further development of the service and contributes to the Norwegian Customs continually adopting new systems.
Markedskontekst
Basert på 13 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 79512.
Mest aktive vinnere
- Globalconnect AS 2 kontrakter
- NetNordic Norway AS 2 kontrakter
- Advania Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 1 kontrakt
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
- Kriterium uten navn
- Kriterium uten navn
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
72250000 - System- og støttetjenester 79400000 - Bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning og beslektede tjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 17. april 2026 av Tolletaten. Estimert verdi er 14 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Tolletaten
- Renholdstjenester til Tolletaten (19.10.2026)
- Rammeavtale for formidling og kjøp av konsulenttjenester (07.10.2026)
- Laboratorieteknisk forbruksmateriell og kjemikalier til Tolletatens og DMPs laboratorium (17.09.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Computer centre - RFI (11.09.2026)
- Datasenter - RFI (11.09.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)
- Kunngjøring av kontraktstildeling for konkurranse Anskaffelse av IKT-løsning for kontaktsenter · Bergen Kommune · tildelt (10.12.2025)