Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Statens vegvesen skal anskaffe en skybasert løsning for sentralbord og callsenter. Løsningen skal håndtere henvendelser via telefoni og SMS, samt legge til rette for bruk av andre kanaler som chat, e-post og sosiale medier.
Sentrale krav til leverandør
- Løsningen må bidra til en bedre brukeropplevelse for kundene.
- Den må være intuitiv for et større antall agenter, med minimalt antall klikk.
- Løsningen skal gi god arbeidsstøtte til administratorer, inkludert verktøy for administrasjon og rapportering.
- Personvernet skal ivaretas.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Statens vegvesen har behov for å anskaffe en skybasert sentralbord- og callsenterløsning. Løsningen skal først og fremst dekkes Statens vegvesen sitt behov for å håndtere henvendelser ved hjelp av telefoni som kanal samt SMS for utgående henvendelser til kunder. Løsningen skal imidlertid også legge til rette for at andre kanaler så som chat, epost og sosiale medier kan tas i bruk under avtaleperioden. Målet er å anskaffe en løsning som bidrar til en bedre brukeropplevelse for Statens vegvesens sine kunder. Kundene skal kunne anvende deres mest foretrukne kanal når de tar kontakt og de skal oppleve at Statens vegvesen har god oversikt og er tilgjengelig slik at de raskt kan få svar på deres henvendelser. Samtidig skal kundene føle seg trygge på at personvernet blir ivaretatt. For å kunne levere gode brukeropplevelser for Statens vegvesens sine kunder skal løsningen også ligge til rette for effektive arbeidsprosesser som gjør det enkelt og raskt å hjelpe og veilede kundene. Løsningen skal anvendes av et større antall agenter. Det er den grunn viktig at løsningen oppleves så intuitivt som mulig, herunder at skjermbilder og antall klikk reduseres til et minimum. Løsningen skal også gi god arbeidsstøtte til Statens vegvesen sine administratorer. Det skal være enkelt å dele relevant informasjon til kunder og de skal ha være verktøy for enklere administrasjon og allokering av ressurser/agenter samt verktøy for rapportering og analyse av kundehenvendelser.
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
-
Kvalitet: 70 %
- Oppfyllelse av de funksjonelle, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 - Oppfyllelse av de ikke-funksjonelle krav, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 1, vedlegg 3 - Oppfyllelse av krav til etablering og opplæring, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 3. - Oppfyllelse av krav til tjenestenivå, jf. Leverandørens besvarelse av Kundens Bilag 4 og 9 Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier
-
Totalpris for avtalens maksimale varighet: 30 %
Leverandørens besvarelse av Kundens bilag 6: - Pkt. 6.1.1, Vederlag for etableringsprosjekt - Pkt. 6.1,2, Vederlag for tjenesten - Pkt. 6.1.3, Vederlag for opsjoner (absolutte) - Pkt. 6.2, Ytterligere utvikling etter Leveringsdag Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier Se også dokumentet "Informasjon og regler for anskaffelsen" for nærmere beskrivelse av tildelingskriterier
Oppgitt med 0 % vekt: Uvesentlig klimaavtrykk og miljøbelastning (begrunnes under).
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32540000 - Sentraler 32543000 - Sentralbord til telefoner 48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 50000000 - Reparasjons- og vedlikeholdstjenester 50300000 - Reparasjon, vedlikehold og tilhørende tjenester tilknyttet PCer, kontorutstyr, telekommunikasjon og AV-utstyr 50330000 - Vedlikehold av telekommunikasjonsutstyr 50334000 - Reparasjon og vedlikehold av utstyr til trådtelefoni og trådtelegrafi 50334400 - Vedlikehold av kommunikasjonssystemer 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72210000 - Programmering i forbindelse med programvarepakker 72212000 - Programmering i forbindelse med applikasjonsprogrammer 72212200 - Utviklingstjenester relatert til Nettverks, internett og intranett programvare 72212210 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for nettverkstilkopling 72212211 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer 72212500 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 72212510 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare 72212511 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterTildelinger
| Vinner | Verdi | Dato |
|---|---|---|
| Telia Norge AS 981929055 ↗ | 11 000 000 kr | 19.01.2026 |
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 27. februar 2026 av Statens vegvesen. Estimert verdi er 45 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Statens vegvesen
- Norway – Construction work – Framework agreement bridge maintenance Innlandet and Buskerud 2027-2028 (27.10.2026)
- Rammeavtale for kjøp av bistand til rekruttering (26.10.2026)
- Kjøp av tunnelkartleggings- og MWD-tolkningsprogram til fellesprosjektet Arna-Stanghelle (20.10.2026)
- Dynamisk innkjøpsordning for kjøp av tjenester innen byggeledelse og kontroll av byggearbeider (20.10.2026)
- E6 Taraldrud alunskifer deponi (20.10.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)
- Kunngjøring av kontraktstildeling for konkurranse Anskaffelse av IKT-løsning for kontaktsenter · Bergen kommune - Etat for utbygging · tildelt (10.12.2025)