Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Tolletaten skal anskaffe en løsning for et kontaktsenter som effektivt håndterer publikumshenvendelser. Løsningen skal benytte kunstig intelligens for å optimalisere arbeidstiden til agenter og støtte veiledningen av næringslivet og privatpersoner.
Sentrale krav til leverandør
- Høy kompetanse i hele kontraktsperioden.
- Evne til å sørge for videreutvikling av tjenesten.
- Bidra til at Tolletaten fortløpende tar i bruk nye løsninger.
Generert fra kunngjøring og 2 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
1.3.1 Formålsbeskrivelse For å kunne veilede næringslivet og privatpersoner på en god måte, er det viktig at veiledningsseksjonen har gode verktøy som støtter denne veiledningen slik at den både er riktig, og kan gjennomføres med hensiktsmessig ressursbruk. Tolletaten har behov for en løsning som håndterer publikumshenvendelser på en effektiv måte, og som benytter kunstig intelligens for å effektivere arbeidstiden for våre agenter. Tolletaten ser etter en partner som støtter oss med høy kompetanse i hele kontraktsperioden, sørger for videreutvikling av tjenesten og bidrar til at Tolletaten fortløpende tar i bruk nye løsninger.
Markedskontekst
Basert på 13 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 79512.
Mest aktive vinnere
- Globalconnect AS 2 kontrakter
- NetNordic Norway AS 2 kontrakter
- Advania Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS 1 kontrakt
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 1 kontrakt
Se alle vinnere innen Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte →
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
-
Kvalitet: 70 %
Se konkurransegrunnlaget.
-
Pris: 30 %
Se konkurransegrunnlaget.
Kontraktskrav
- Gjennomføringsvilkår: Se konkurransegrunnlaget.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72250000 - System- og støttetjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79400000 - Bedriftsrådgivning og administrativ rådgivning og beslektede tjenester 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterVedlegg og innhold
Vi har hentet og indeksert 2 vedlegg fra konkurransegrunnlaget. Tekstutdrag er gjort tilgjengelig for søk og innsyn.
-
08a1d2c904b193d3bb46a105039359b480342393.pdf · 71796 tegn ekstrahert
Vis tekstutdrag
Kokain i grenseland Design: Tolletaten Foto: Tolletaten, Novemberfilm, TV2, Pexels, [navn skjult] Innhold Forord 7 Om kokain 8 Et grenseløst marked 12 Kriminelle nettverk 20 Kokainets reise – smuglerruter 24 Smuglermetoder 32 Kokainbeslag i Europa og Norge 42 Tolletatens innsats mot kokaintrusselen 46 Bekymringsfulle utviklingstrekk 56 Forord De siste tre årene har Tolletaten forhin- havner i EUs nærområde. Tolletaten men- dret rundt 70 millioner brukerdoser kokain er at Norge potensielt kan være en attrak- å nå potensielle brukere – mange av dem tiv inngangsport til Europa. Det er derfor unge mennesker. Selv om en del av dette viktig å forhindre at Norge blir «et hull i er ment for det nordiske og europeiske gjerdet» for smugling. markedet, er det store tall for et land med 5,6 millioner innbyggere i Europas utkant. For å lykkes med dette er vi avhengige av årvåkne tollere i førstelinjen på grensen, Tolletaten har et bredt samfunnsoppdrag, i havnene og på flyplassene – støttet av og står på grensen på vegne av en rekke god etterretning og evne til å følge med på offentlige myndigheter. Å stoppe ulov- nye… -
Public RFT - 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten (17 KB) · 1458 tegn ekstrahert
Vis tekstutdrag
CTM Close 26/05319 - 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten Close The RFT has ended, you cannot answer the invitation. General information Detailed description: 1.3.1 Formålsbeskrivelse For å kunne veilede næringslivet og privatpersoner på en god måte, er det viktig at veiledningsseksjonen har gode verktøy som støtter denne veiledningen slik at den både er riktig, og kan gjennomføres med hensiktsmessig ressursbruk. Tolletaten har behov for en løsning som håndterer publikumshenvendelser på en effektiv måte, og som benytter kunstig intelligens for å effektivere arbeidstiden for våre agenter. Tolletaten ser etter en partner som støtter oss med høy kompetanse i hele kontraktsperioden, sørger for videreutvikling av tjenesten og bidrar til at Tolletaten fortløpende tar i bruk nye løsninger. Type of contract: Services Response deadline (CET): 26/05/2026 12:00:00 CPV codes: 79512000-6 Call centre 72250000-2 System and support services 79400000-8 Business and management consultancy and related services Contracting authority: Tolletaten Tollbugata 1A 0152 OSLO Norway View profile Contact: [navn skjult] http://www.toll.no Published notices Notice Date of dispatch Contract or concession notice – standard regime (eForm) 14/04/2026 14:01 Original notice publication Trinn 1: Kvalifisering Packages 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten Additional information: Documents Close Central Public Procurement Information System
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 17. april 2026 av Tolletaten. Estimert verdi er 14 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Tolletaten
- Renholdstjenester til Tolletaten (19.10.2026)
- Rammeavtale for formidling og kjøp av konsulenttjenester (07.10.2026)
- Laboratorieteknisk forbruksmateriell og kjemikalier til Tolletatens og DMPs laboratorium (17.09.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Computer centre - RFI (11.09.2026)
- Datasenter - RFI (11.09.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)
- Kunngjøring av kontraktstildeling for konkurranse Anskaffelse av IKT-løsning for kontaktsenter · Bergen kommune - Etat for bygg og eiendom · tildelt (10.12.2025)