Aktiv Kunngjøring av konkurranse

Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

Åpne hos Doffin ↗ ☆ Bokmerk
Tilbudsfrist 9. november 2026 kl. 12:00 31 dager igjen
Oppdragsgiver Troms Fylkeskommune
Tilbudsfrist 9. november 2026 kl. 12:00
31 dager igjen
Prosedyretype Konkurranse med forhandling
Publisert 7. oktober 2026
Bør du by? Verdt å vurdere

Signalene peker i din favør. Sjekk kravene og vurder et tilbud.

  • ⏰31 dager til frist – god tid til å forberede tilbud
  • 🎯21 ulike leverandører deler 25 sammenlignbare kontrakter – åpent marked uten dominerende aktør

Logg inn for å se hvor godt anbudet matcher din bedrift.

Basert på historiske tildelinger for tilsvarende anbud. Veiledende – ikke en garanti for utfall.

Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)

Hva skal kjøpes inn?
Troms fylkeskommune skal anskaffe en kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling relatert til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms.

Sentrale krav til leverandør
- Ikke spesifisert

Praktiske forhold
- Kontrakten varer fra 01.03.2027 til 01.03.2030.
- Oppdragsgiver har opsjon på forlengelse i inntil 2 år (1+1).
- Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering.
- Leverandører oppfordres til å stille spørsmål gjennom Hyyr-portalen ved uklarheter i konkurransegrunnlaget.

Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.

Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.

Klar for å levere?

Få et ferdig 1-siders tilbudsutkast generert fra kunngjøringen og bedriftsprofilen din. 49 kr. Pro-abonnenter får 5/mnd inkludert.

Beskrivelse

Troms fylkeskommune inviterer til konkurranse om kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling knyttet til kollektiv- og mobilitetstilbudet i Troms. Kontrakten har varighet fra og med 01.03.2027 - 01.03.2030. I tillegg har oppdragsgiver opsjon på inntil 2 (1+1) års forlengelse. Konkurransen utlyses med forbehold om finansiering. Leverandørene oppfordres til å gjennomgå konkurransegrunnlaget nøye og sette seg inn i reglene for konkurransen. Dersom konkurransegrunnlaget fremstår som uklart, oppfordres leverandørene til å stille spørsmål til oppdragsgiver gjennom Hyyr-portalen. Oppdraget er nærmere beskrevet i Vedlegg 1 Behovsbeskrivelse og Kravspesifikasjon.

Markedskontekst

Basert på 25 historiske tildelinger innen samme bransje og fylke.

9 000 000 kr Typisk kontraktverdi (median)
1 261 250 kr – 4 200 000 000 kr Prisspenn (min – maks)
21 Ulike leverandører har vunnet i denne nisjen

Mest aktive vinnere

Se alle vinnere innen Programvare og informasjonssystemer →

Krav og betingelser

Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).

Tildelingskriterier

  • Funksjonalitet og løsningsbeskrivelse (40.0 %)
    Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.
  • Pris (30.0 %)
    Under dette kriteriet vurderes tilknyttet prisskjema.
  • Implementering og gjennomføring (15.0 %)
    Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.
  • AI, innovasjon og videreutvikling (10.0 %)
    Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.
  • Demonstrasjon av løsningen (5.0 %)
    Under dette kriteriet vurderes tilknyttede krav.
  • Klima og miljø (0.0 %)
    Oppdragsgiver har valgt å ikke stille klima og/eller miljø som tildelingskriterium eller krav i denne konkurransen, jf. LOA § 5b andre og tredje ledd. Anskaffelsen gjelder i hovedsak en skybasert programvareløsning og tilhørende digitale tjenester, og er vurdert å falle inn under kategorien programvare og informasjonssystemer (CPV 48). Slike tjenester har typisk lav klimaintensitet i henhold til DFØs veileder om klima- og miljøhensyn i offentlige anskaffelser. Anskaffelsen omfatter ikke kjøp eller etablering av fysisk infrastruktur, og indirekte miljøbelastning som følge av drift av den skybaserte tjenesten er vurdert som liten. På denne bakgrunn vurderes anskaffelsen etter sin art å ha et klimaavtrykk og en miljøbelastning som er uvesentlig, jf. LOA § 5b tredje ledd.

Kvalifikasjonskrav

Oppfyller du kravene? 0 av 2 huket av

Selvvurdering – huk av det bedriften din oppfyller. Lagres kun i din nettleser.

Kontraktskrav

  • Gjennomføringsvilkår: See Tender Documents

📝 Generer AI-tilbudsutkast

1-siders draft tilpasset bedriftsprofilen din. Spar timer på første utkast. 49 kr per utkast. Pro-abonnenter får 5/mnd inkludert.

📊 Få full anbudsanalyse (PDF)

4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.

Bransjekoder (CPV)

48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48400000 - Programvare relatert til forretningsvirksomhet 48440000 - Programvare for økonomianalyse og regnskap 48445000 - Programvare for håndtering av kundekontakter 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72260000 - Programvarerelaterte tjenester

Geografi

Troms

Stedet er hentet direkte fra kunngjøringen og kan være oppdragsgivers administrative region, ikke nødvendigvis der ytelsen faktisk leveres.

Om denne anskaffelsen

Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 7. oktober 2026 av Troms Fylkeskommune.

Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.

Andre anbud fra Troms Fylkeskommune

Lignende anbud

Aktiv · Troms fylkeskommune · Frist 29.02.2036 kl. 01:00

Konkurranse om kjøp av kollektivtrafikktjenester med buss i Nord-Troms

01.07.2024
3430 dager igjen
Aktiv · Troms fylkeskommune · Frist 21.10.2026 kl. 23:59

Markedsinformasjonssystem (MIS)

21.09.2026
12 dager igjen
Aktiv · Tromsø kommune · Frist 12.10.2030 kl. 00:59 · Hele landet

Ny utlysning DPS bo- og tjenestetilbud for personer med spesielle behov

18.10.2020
1464 dager igjen
Aktiv · Trondheim kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog - Transport og lager av tekniske hjelpemidler

12.09.2026
Aktiv · Tromsø kommune · Frist 13.08.2032 kl. 23:59 · Hele landet

Dynamisk innkjøpsordning IKT-konsulenttjenester

14.08.2026
2135 dager igjen
Aktiv · Tromsø kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

RFI - rådgivnings- og prosjekteringstjenester

13.08.2026

Flere anbud i samme bransje