Utløpt Veiledende kunngjøring Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterløsning

Åpne hos Doffin ↗ ☆ Bokmerk

Denne konkurransen er avsluttet. Det er 10 aktive anbud innen kontorstøttetjenester nå.

Få nye anbud som dette på e-post. Gratis hver lørdag.

Vi sender en bekreftelseslenke. Ingen passord, ingen kort.

Oppdragsgiver Lånekassen
Publisert 26. mars 2025

Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)

Hva skal kjøpes inn?
Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for en ny kontaktsenterløsning. Målet er å forbedre tjenestene til brukerne, optimalisere interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse.

Sentrale krav til leverandør
- Leverandører må kunne tilby basisfunksjoner som opprettelse av agentprofiler, køsystem, statistikk og SMS-utsendelse.
- Leverandører oppfordres til å gi innspill om innovative funksjoner og løsninger.
- Løsningene må ivareta sikkerhet, personvern og universell utforming.

Praktiske forhold
- Markedsdialogen inkluderer én-til-én møter med leverandører.
- Det er ikke spesifisert noen frister eller kontraktslengde.
- Leverandører inviteres til å demonstrere sine løsninger.

Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.

Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.

Beskrivelse

Bakgrunn og formål Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for et nytt kontaktsenter. Formålet med markedsdialogen er å få innsikt i markedets muligheter, innovative løsninger og beste praksis for å oppnå en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.  Lånekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. Vår nåværende kontaktsenterleverandør er Zisson, og vi håndterer årlig om lag 185 000 henvendelser i løsningen  Vi ønsker å videreutvikle og forbedre vår kontaktsenterløsning for å tilby bedre tjenester til våre brukere, optimalisere våre interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse.     Eksisterende funksjonalitet  Vi har i dag følgende funksjonaliteter i vår kontaktsenterløsning, som vi anser som "basis"-funksjoner og forventer at alle leverandører kan tilby:    * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger.  * Køsystem hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal være mulig å ha flere køprofiler.   * Statistikk  * Utsendelse av SMS    Ønsket funksjonalitet og forbedringer  Vi ønsker innspill på hvilke løsninger og tilleggstjenester markedet kan tilby utover basisfunksjonene.      Videre prosess  Denne markedsdialogen er en del av vår forberedende fase for en anskaffelse. Vi vil gjennomføre én-til-én møter med leverandører. Det er viktig for oss å forstå hvilke løsninger markedet kan tilby og hvordan vi best mulig kan utforme en anskaffelse som dekker våre behov.  Vi inviterer derfor leverandører til å gi innspill på følgende:  1. Hvordan deres løsninger kan bidra til en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning.  2. Hvilke innovative funksjoner som kan forbedre vår tjeneste utover det vi har i dag.  3. Hvordan deres løsninger ivaretar sikkerhet, personvern og universell utforming.  4. Muligheter for demonstrasjon av løsning.  For å delta i markedsdialogen, ber vi interesserte leverandører om å melde interesse og sette av 7.april kl 09-10 for et møte hvor Lånekassen vil forklare vårt behov i mer detalj. Deretter bes det om at leverandørene booker tidspunkt for 1-1 møter hvor leverandørene vil få demonstrere sine løsninger. Leverandører som melder interesse vil få tilsendt skjema for å booke tid mellom 10-16 7. april og 09-16 8. april. 

Markedskontekst

Basert på 13 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 79512.

12 416 360 kr Typisk kontraktverdi (median)
3 440 000 kr – 73 239 955 kr Prisspenn (min – maks)
11 Ulike leverandører har vunnet i denne nisjen

Mest aktive vinnere

Se alle vinnere innen Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr →

Få full anbudsanalyse (PDF)

4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.

Bransjekoder (CPV)

32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32520000 - Telekommunikasjonskabler og -utstyr 32524000 - Telekommunikasjonssystem 32540000 - Sentraler 32542000 - Sentralbord 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72300000 - Datatjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - Callsenter

Om denne anskaffelsen

Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 26. mars 2025 av Lånekassen.

Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.

Andre anbud fra Lånekassen

Lignende anbud

Aktiv · Sandefjord kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog: Felles kasseløsning for Sandefjord kommune

28.10.2026
Aktiv · Statens innkjøpssenter v/DFØ · Markedsdialog – ikke konkurranse · Hele landet

Markedsdialog – kundedialog- og saksbehandlingsløsninger

03.09.2026
Aktiv · Trondheim kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog - medieovervåkingstjenester

18.09.2026
Aktiv · Troms fylkeskommune · Frist 09.11.2026 kl. 12:00

Kontaktsenterløsning for kundedialog og saksbehandling

07.10.2026
12 dager igjen
Aktiv · Trondheim kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog - Transport og lager av tekniske hjelpemidler

12.09.2026
Aktiv · Innlandet fylkeskommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog - Fylkeshus 2 på Hamar – Bygge-/rehabiliteringsprosjekt bestående av tannklinikk og lokaler til Karriere Innlandet

17.09.2026

Flere anbud i samme bransje