Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Oslo kommune skal anskaffe en ny kontaktsenterløsning som skal leveres som en komplett tjeneste (SaaS). Løsningen skal sikre effektiv kommunikasjon med innbyggerne og dekke behovet for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, samt tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Oslo kommune har behov for å sikre en effektiv og fremtidsrettet måte å kommunisere med innbyggerne. Derfor skal kommunen nå anskaffe en ny kontaktsenterløsning. For å ivareta videre vekst og behov for ny funksjonalitet er det behov for en kontaktsenterløsning som blir levert Kunden som en komplett tjeneste (SaaS). Avtalen skal dekke Kundens behov for sentralbord- og kontaktsenterløsninger, med tilhørende bemanningsplanleggingsverktøy, i dag og fremover.
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
-
Funksjonalitet og brukervennlighet: 45 %
Kunden ønsker en funksjonell, fleksibel og brukervennlig tjeneste som gir en effektiv oppgaveløsning for alle brukere. Løsningen bør gi en sømløs og intuitiv brukeropplevelse med mulighet for personalisering av arbeidsflaten.
-
Moderne løsningsdesign og arkitektur: 15 %
• Overordnet arkitektur • Grensesnitt og integrasjoner • Sikkerhet
-
Samhandling: 15 %
SLA • Tilgjengelighet • Kompensasjoner Kunden ønsker en god og gjennomtenkt plan for hvordan Leverandøren vil sikre en effektiv, forutsigbar implementering og løpende drift. Kunden ønsker god service på flere nivåer. God opplæring til alle brukere og god støtte for Supervisor, IKT og avtaleforvaltere er viktig for Kunden.
-
Pris: 25 %
Pris skal fylles inn i henhold til instruksjoner i Bilag 7 Vedlegg 1
Kvalifikasjonskrav
Oppfyller du kravene? 0 av 5 huket av – du oppfyller alle registrerte kvalifikasjonskrav 👍
Selvvurdering – huk av det bedriften din oppfyller. Lagres kun i din nettleser.
17 standard ESPD-utelukkelsesgrunner (lov-pålagt)
Disse grunnene følger av lov om offentlige anskaffelser § 24-2 og EU-direktiv 2014/24/EU og gjelder alle offentlige anbud i Norge/EØS. Leverandører bekrefter status i ESPD-skjemaet.
- Tvungen gjeldsordning
- Konkurssituasjon
- Korrupsjon
- Deltakelse i kriminell organisasjon
- Brudd på miljøbestemmelser
- Hvitvasking / finansiering av terrorisme
- Bedrageri
- Barnearbeid og menneskehandel
- Insolvenssituasjon
- Brudd på arbeidsforhold
- Egenerklæring om unntak fra utelukkelsesgrunn
- Grovt uriktige opplysninger til oppdragsgiver
- Interessekonflikt
- Brudd på sosiale bestemmelser
- Manglende betaling av trygdeavgifter
- Manglende betaling av skatt/avgift
- Terrorhandlinger
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32540000 - Sentraler 32543000 - Sentralbord til telefoner 32570000 - Kommunikasjonsutstyr 32573000 - Kommunikasjonsbetjeningssystem 48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 50000000 - Reparasjons- og vedlikeholdstjenester 50300000 - Reparasjon, vedlikehold og tilhørende tjenester tilknyttet PCer, kontorutstyr, telekommunikasjon og AV-utstyr 50330000 - Vedlikehold av telekommunikasjonsutstyr 50334000 - Reparasjon og vedlikehold av utstyr til trådtelefoni og trådtelegrafi 50334400 - Vedlikehold av kommunikasjonssystemer 51000000 - Installasjonstjenester (bortsett fra programvare) 51300000 - Installasjon av kommunikasjonsutstyr 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72210000 - Programmering i forbindelse med programvarepakker 72212000 - Programmering i forbindelse med applikasjonsprogrammer 72212200 - Utviklingstjenester relatert til Nettverks, internett og intranett programvare 72212210 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for nettverkstilkopling 72212211 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer 72212500 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 72212510 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare 72212511 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 12. desember 2023 av Oslo kommune v/ Utviklings- og kompetanseetaten. Estimert verdi er 19 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Oslo kommune v/ Utviklings- og kompetanseetaten
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – ICT consultancy services (25.06.2026)
- IKT-konsulenttjenester (23.06.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – ICT consultancy services (02.06.2026)
- IKT-konsulenttjenester (02.06.2026)
- Rammeavtale for kjøp av forbruksmateriell (15.04.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)