Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes en kontaktsenterløsning for Lånekassen som håndterer ulike kommunikasjonskanaler. Løsningen skal muliggjøre direkte dialog mellom Lånekassens kunder og Lånekassen, samt gi mulighet for datainnsamling til analyseformål.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Anskaffelse av avtale for kontaktsenter. Behovet er en kontaktsenterløsning som håndterer ulike kanaler. Kontaktsenterløsningen skal sørge for at Lånekassens kunder kan komme i direkte dialog med Lånekassen, for å kunne ivareta sine kundeforhold. Det er også behov for å hente ut data om bruk for analyseformål. Grunnet ferieavvikling kan det ikke forventes svar på spørsmål før 28 juli, men vi vil forsøke å besvare så langt det lar seg gjøre. Leverandører står fritt til å sende inn spørsmål når dere ønsker.
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
-
Kriterium uten navn: 30 %
Pris
-
Kriterium uten navn: 70 %
Kvalitet
Oppgitt med 0 % vekt: uten navn.
Kvalifikasjonskrav
Oppfyller du kravene? 0 av 6 huket av – du oppfyller alle registrerte kvalifikasjonskrav 👍
Selvvurdering – huk av det bedriften din oppfyller. Lagres kun i din nettleser.
17 standard ESPD-utelukkelsesgrunner (lov-pålagt)
Disse grunnene følger av lov om offentlige anskaffelser § 24-2 og EU-direktiv 2014/24/EU og gjelder alle offentlige anbud i Norge/EØS. Leverandører bekrefter status i ESPD-skjemaet.
- Konkurssituasjon
- Korrupsjon
- Tvungen gjeldsordning
- Deltakelse i kriminell organisasjon
- Brudd på miljøbestemmelser
- Hvitvasking / finansiering av terrorisme
- Bedrageri
- Barnearbeid og menneskehandel
- Insolvenssituasjon
- Brudd på arbeidsforhold
- Egenerklæring om unntak fra utelukkelsesgrunn
- Grovt uriktige opplysninger til oppdragsgiver
- Interessekonflikt
- Brudd på sosiale bestemmelser
- Manglende betaling av trygdeavgifter
- Manglende betaling av skatt/avgift
- Terrorhandlinger
Kontraktskrav
- Gjennomføringsvilkår: N/A
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32520000 - Telekommunikasjonskabler og -utstyr 32524000 - Telekommunikasjonssystem 32540000 - Sentraler 32542000 - Sentralbord 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterGeografi
OsloStedet er hentet direkte fra kunngjøringen og kan være oppdragsgivers administrative region, ikke nødvendigvis der ytelsen faktisk leveres.
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 10. oktober 2025 av Lånekassen. Estimert verdi er 6 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Lånekassen
- Renholdstjenester til Lånekassen Trondheim (09.10.2026)
- Digital brukertesting (07.08.2026)
- Norway – Cleaning services – Cleaning services for the Norwegian State Education Fund Trondheim. (21.05.2026)
- Renholdstjenester til Lånekassen Trondheim (21.05.2026)
- Toppoppgavesystem (19.05.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)