Norway – Call centre – Procurement of a system for telephone exchanges and call centres.
Åpne hos TED ↗ ☆ BokmerkSammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et skybasert sentralbord- og callsystem for Statens vegvesen. Systemet skal håndtere henvendelser via telefoni og SMS, samt mulighet for andre kanaler som chat, e-post og sosiale medier. Målet er å forbedre brukeropplevelsen for kundene.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke kvalifikasjonskrav nevnt i teksten.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
The Norwegian Public Roads Administration needs to procure a cloud based switchboard and call centre system. The system shall first and foremost cover the Norwegian Public Roads Administration ́s need for handling enquiries by using telephony as well as a channel, as well as SMS for outgoing enquiries to customers. The system shall, however, also allow for other channels such as chat, email and social media to be in use during the agreement period. The aim is to procure a system that contributes to a better user experience for the Norwegian Public Roads Administration ́s customers. Customers should be able to use their most preferred channel when they contact and they shall find that the Norwegian Public Roads Administration has a good overview and is available so that they can quickly get answers to their enquiries. At the same time, customers should feel confident that their privacy is safeguarded. In order to deliver good user experiences for the Norwegian Public Roads Administration ́s customers, the system shall also facilitate efficient work processes that make it easy and quick to help and guide customers. The system shall be used by a large number of agents. It is therefore important that the solution is experienced as intuitive as possible, including that screen images and number of clicks are reduced to a minimum. The system shall also provide good work support to the Norwegian Public Roads Administration ́s administrators. It shall be easy to share relevant information to customers and they shall have a tool for simpler administration and allocation of resources/agents as well as a tool for reporting and analysing customer enquiries.
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
- Kriterium uten navn
- Kriterium uten navn
- Kriterium uten navn
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32543000 - Sentralbord til telefoner 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 50334400 - Vedlikehold av kommunikasjonssystemer 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72212211 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer 72212510 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare 72212511 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 6. juni 2025 av Statens vegvesen. Estimert verdi er 45 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Statens vegvesen
- Norway – Business and management consultancy and related services – Framework agreement for consultancy services within organisation and management development. (29.10.2026)
- Norway – Construction work – E02 Kløfta tunnel (29.10.2026)
- E02 Kløftatunnelen (29.10.2026)
- Rammeavtale for kjøp av konsulenttjenester innen organisasjons- og lederutvikling (29.10.2026)
- Rammeavtale for kjøp av lehus langs riksvegnettet i Oslo (28.10.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Kontraktstildeling - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · tildelt (03.08.2026)
- Norway – Call centre – 26/05319 Contact Centre for the Norwegian Customs. · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 26/05319 Kontaktsenter til Tolletaten · Tolletaten · avsluttet (17.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (18.03.2026)
- Anskaffelse - Kontaktsenterløsning til Digitaliseringsdirektoratet · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (17.03.2026)
- Norway – Call centre – Procurement - Contact centre system for the Directorate of Digitalisation. · Digitaliseringsdirektoratet · avsluttet (02.03.2026)
- Anskaffelse av løsning for sentralbord og callsenter · Statens vegvesen · tildelt (27.02.2026)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen · Lånekassen · tildelt (09.01.2026)