Utløpt Veiledende kunngjøring EU / TED Markedsdialog – ikke konkurranse

Norway – Call centre – Market dialogue for the procurement of a contact centre system.

Åpne hos TED ↗ ☆ Bokmerk

Denne konkurransen er avsluttet. Det er 10 aktive anbud innen kontorstøttetjenester nå.

Få nye anbud som dette på e-post. Gratis hver lørdag.

Hvor?

Vi sender en bekreftelseslenke. Ingen passord, ingen kort.

Oppdragsgiver Lånekassen
Publisert 26. mars 2025

Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)

Hva skal kjøpes inn?
Det skal gjennomføres en markedsdialog for innkjøp av et nytt kontaktsenter-system for Lånekassen. Målet er å kartlegge tilgjengelige systemer og innovative løsninger for å forbedre effektiviteten og brukervennligheten i kontaktsenteret.

Sentrale krav til leverandør
- Leverandører må kunne tilby systemer som bidrar til et mer effektivt og brukervennlig kontaktsenter.
- Leverandører må kunne presentere innovative funksjoner som kan forbedre tjenestene utover eksisterende løsninger.
- Systemene må ivareta sikkerhet, personvern og universell utforming.
- Mulighet for demonstrasjon av systemet er ønskelig.

Praktiske forhold
- Markedsdialogen inkluderer én-til-én møter med leverandører.
- Det er ikke spesifisert noen kontraktslengde eller opsjoner.
- Leveringssted/geografi er ikke oppgitt.
- Antall leveranser per år er ikke oppgitt.

Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.

Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.

Beskrivelse

The Norwegian State Education Fund wishes to implement a market dialogue in order to map the available systems for a new contact centre. The objective of the market dialogue is to gain insight into the market ́s possibilities, innovative solutions and best practice in order to achieve a more efficient and user friendly contact centre system. The Norwegian State Education Loan Fund currently has approx. 400 employees in total, of which 43 work at the customer centre. Our current contact centre supplier is Zisson, and we annually handle approx. 185,000 enquiries in the system. We would like to further develop and improve our contact centre system to offer better services to our users, optimise our internal work processes and ensure efficient use of resources. Existing functionality We currently have the following functionalities in our contact centre system, which we deem to be a "basic" function and expect that all suppliers can offer: * Create agent profiles and agent groups. These shall be given different accesses. * Queue system where incoming calls can be answered by employees. It should be possible to have multiple queue profiles. *Statistics * Sending of SMS Requested functionality and improvements We would like input on what systems and additional services the market can offer beyond the basic functions. Further process This market dialogue is part of our preparatory phase for a procurement. We will hold one-to-one meetings with suppliers. It is important for us to understand what systems the market can offer and how we can best design a procurement that covers our needs. Tenderers are therefore invited to provide input on the following: 1. How their systems can contribute to a more efficient and user friendly contact centre system. 2. What innovative functions can improve our service beyond what we currently have. 3. How their systems safeguard security, privacy and universal design. 4. Possibilities for demonstration of the system. In order to participate in the market dialogue, interested suppliers are asked to register their interest and set aside 7 April 09-10 for a meeting where the Norwegian State Education Fund will explain our need in more detail. Then tenderers are asked to book times for 1-1 meetings where the tenderers will be able to demonstrate their systems. Tenderers who register their interest will be sent a form to book time between 10-16 7 April and 09-16 8 April.

Få full anbudsanalyse (PDF)

4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.

Bransjekoder (CPV)

32524000 - Telekommunikasjonssystem 32542000 - Sentralbord 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72300000 - Datatjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - Callsenter

Geografi

Oslo

Stedet er hentet direkte fra kunngjøringen og kan være oppdragsgivers administrative region, ikke nødvendigvis der ytelsen faktisk leveres.

Om denne anskaffelsen

Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 26. mars 2025 av Lånekassen.

Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.

Andre anbud fra Lånekassen

Lignende anbud

Aktiv · Statnett SF

Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Request for information - Support and assistance contract OpenBao

16.10.2026
Aktiv · Statens innkjøpssenter v/DFØ · Markedsdialog – ikke konkurranse · Hele landet

Markedsdialog – kundedialog- og saksbehandlingsløsninger

03.09.2026
Aktiv · Kristiansund kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

KK - Markedsdialog - Systemstøtte for kontroll og oppfølging av lønns- og arbeidsvilkår

24.09.2026
Aktiv · Bærum kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog om ny løsning for turnusforvaltning

26.10.2026
Aktiv · Trondheim kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Invitasjon til markedsdialog - anskaffelse av prosjekthotell

09.09.2026
Aktiv · Sarpsborg kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsdialog arbeidstidsplanleggingssystem for Sarpsborg kommune

20.10.2026

Flere anbud i samme bransje