Tildelt Kunngjøring av tildeling EU / TED

Norway – Call centre – Procurement of a system for telephone exchanges and call centres.

Åpne hos TED ↗ ☆ Bokmerk

Denne konkurransen er avsluttet, og kontrakten er tildelt. Det er 10 aktive anbud innen kontorstøttetjenester nå.

Få nye anbud som dette på e-post. Gratis hver lørdag.

Vi sender en bekreftelseslenke. Ingen passord, ingen kort.

Oppdragsgiver Statens vegvesen
Tildelt verdi 45 000 000 kr
Publisert 27. februar 2026

Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)

Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et skybasert sentralbord- og callsenter-system for Statens vegvesen. Systemet skal håndtere henvendelser via telefon og SMS, samt mulighet for andre kanaler som chat, e-post og sosiale medier. Målet er å forbedre brukeropplevelsen for kundene.

Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke kvalifikasjonskrav er nevnt i teksten.

Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.

Beskrivelse

The Norwegian Public Roads Administration needs to procure a cloud based switchboard and call centre system. The system shall first and foremost cover the Norwegian Public Roads Administration ́s need for handling enquiries by using telephony as well as a channel, as well as SMS for outgoing enquiries to customers. The system shall, however, also allow for other channels such as chat, email and social media to be in use during the agreement period. The aim is to procure a system that contributes to a better user experience for the Norwegian Public Roads Administration ́s customers. Customers should be able to use their most preferred channel when they contact and they shall find that the Norwegian Public Roads Administration has a good overview and is available so that they can quickly get answers to their enquiries. At the same time, customers should feel confident that their privacy is safeguarded. In order to deliver good user experiences for the Norwegian Public Roads Administration ́s customers, the system shall also facilitate efficient work processes that make it easy and quick to help and guide customers. The system shall be used by a large number of agents. It is therefore important that the solution is experienced as intuitive as possible, including that screen images and number of clicks are reduced to a minimum. The system shall also provide good work support to the Norwegian Public Roads Administration ́s administrators. It shall be easy to share relevant information to customers and they shall have a tool for simpler administration and allocation of resources/agents as well as a tool for reporting and analysing customer enquiries.

Krav og betingelser

Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).

Tildelingskriterier

  • Kriterium uten navn
  • Kriterium uten navn
  • Kriterium uten navn

Få full anbudsanalyse (PDF)

4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.

Bransjekoder (CPV)

32543000 - Sentralbord til telefoner 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 50334400 - Vedlikehold av kommunikasjonssystemer 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72212211 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjon mellom plattformer 72212510 - Utviklingstjenester relatert til Kommunikasjonsprogramvare 72212511 - Utviklingstjenester relatert til Programvare for kommunikasjonstjenere 79512000 - Callsenter

Hvem vant anbudet?

VinnerVerdiDato
Telia Norge AS 981929055 ↗ 11 000 000 kr 19.01.2026

Om denne anskaffelsen

Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 27. februar 2026 av Statens vegvesen. Tildelt verdi er 45 000 000 kr, eks. mva.

Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.

Andre anbud fra Statens vegvesen

Lignende anbud

Aktiv · Innherred Anskaffelser · Frist 31.05.2030 kl. 12:00

Norway – Passenger cars – Dynamic vehicle purchasing system

14.04.2025
1311 dager igjen
Aktiv · Statnett SF

Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Request for information - Support and assistance contract OpenBao

16.10.2026
Aktiv · Abakus AS · Frist 13.11.2026 kl. 12:00 · Hele landet

Fagsystem for PPT- og logopedtjenesten i Nord-Østerdal

14.10.2026
16 dager igjen
Aktiv · Bergen kommune - Etat for bygg og eiendom · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsundersøkelse - skoleadministrativt system for voksenopplæringen i Bergen kommune

22.10.2026
Aktiv · Trondheim kommune · Markedsdialog – ikke konkurranse

ERP 2030 - MARKEDSDIALOG (regnskap, økonomistyring, e-handel, HR, lønn)

24.09.2026
Aktiv · Bergen kommune - Etat for bygg og eiendom · Markedsdialog – ikke konkurranse

Markedsundersøkelse - skoleadministrativt system for voksenopplæringen i Bergen kommune

21.10.2026

Flere anbud i samme bransje