Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et nytt skybasert helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet, som skal brukes til brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal forbedre håndteringen av henvendelser, hendelser og problemer, samt logge saker og løsninger for statistikk og rapportering.
Sentrale krav til leverandør
- Systemet må være skybasert uten behov for lokal installasjon.
- Det skal være basert på ITIL-rammeverket og Incident Management.
- Ingen spesifikke kvalifikasjonskrav som sertifikater, omsetning eller erfaring er nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Systemet skal i første omgang tas i bruk av interne avdelinger for IKT-drift og intern-juridisk.
- Det er opsjonsmulighet for utvidelse av lisens til andre avdelinger på et senere tidspunkt.
- Ingen informasjon om kontraktslengde, leveringssted eller antall leveranser per år er oppgitt.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å anskaffe og ta i bruk et nytt helpdesk-system for Utdanningsdirektoratet innenfor brukerstøtte, support og problemløsning. Systemet skal bidra til å forbedre håndtering av henvendelser, hendelser og problemer. Systemet skal være skybasert uten behov for lokal installasjon. Helpdesk-systemet skal gi mulighet for god informasjon under behandling av saker, både til brukere og de som behandler sakene. Det skal logge saker og løsninger, slik at man kan ta ut statistikker og rapporter, som igjen kan gi innspill til forbedringer i form av ulike tiltak/prosjekter/endringer. Systemet skal være basert på ITIL rammeverket og Incident Management og skal i første omgang tas i bruk av de interne avdelingene for IKT-drift og intern-juridisk. Det kan være aktuelt å ta i bruk systemet for andre avdelinger på et senere tidspunkt. Det er lagt inn opsjonsmulighet for utvidelse av lisens for dette formål.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72220000 - Systemtjenester og tekniske konsulenttjenesterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 27. juni 2023 av Utdanningsdirektoratet.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Utdanningsdirektoratet
- Konkurranse Renholdstjenester for Oslo-lokaler Utdanningsdirektoratet (26.10.2026)
- Konkurranse Renholdstjenester for Oslo-lokaler Utdanningsdirektoratet (16.10.2026)
- Bistand til utvikling av e-læringskurs om digitale verktøy ved lese- og skrivevansker (06.10.2026)
- Generativ kunstig intelligens og endringer i videregående skole (29.09.2026)
- Ny Anskaffelse - Strategisk fremsyn ifm. eksamensordningen og standpunktvurdering (17.09.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Norway – Software supply services – Procurement of a SaaS system: A map and management system for geodata. · Oslo kommune v/ Plan- og bygningsetaten (29.10.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Prior information notice - ICT consultancy services for the health authorities in Norway · avsluttet (29.10.2026)
- Fagsystem for behandling av kommunale gebyrer · Tromsø kommune (28.10.2026)
- Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore · Statens vegvesen (28.10.2026)
- 65-BYM-2026 - Analyseverktøy for bruk i mobilitetsplanlegging · Oslo kommune v/ Bymiljøetaten · tildelt (28.10.2026)
- GIVAS-26-02 Prosjektledelse og prosjektstøtte til renseanlegg · Abakus AS (28.10.2026)
- RFI - Helhetlig løsning for ressursstyring og arbeidsplanlegging · Tromsø kommune (28.10.2026)
- (26219) Dataromutstyr, rammeavtale · Asker kommune · tildelt (28.10.2026)
- Nytt adgangskontrollsystem Steinkjer Rådhus · Innherred anskaffelser · avsluttet (28.10.2026)
- Anskaffelse - KI Turnus 2026 · Ålesund kommune · avsluttet (28.10.2026)