Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Digdir skal anskaffe en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser til ID-porten og Altinn. Løsningen skal inkludere kanaler for telefoni, chat og SMS, mens e-post håndteres i en egen løsning.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke krav nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Kontraktslengde: 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år.
- Estimert kontraktsverdi: mellom 4,2 - 4,5 millioner kroner ekskl. mva.
- Tilbudspresentasjoner planlegges i uke 19, digitalt via Microsoft Teams.
- Ingen spesifikasjoner om leveringssted eller antall leveranser per år.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Digdir har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser. I kontaktsenterløsningen ønsker vi å ha kanalene telefoni, chat og mulighet for å sende SMS. Løsningen skal brukes av ID-porten og Altinn brukerstøtte. Brukerstøttene opererer via kanalene telefoni, e-post og chat. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke en del av denne anskaffelsen. For mer informasjon, se SSA-L bilag 1. Digdir ønsker å inngå en avtale på 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år. Estimert kontraktsverdi inkl. opsjon på forlengelse er mellom 4,2 - 4,5 mill. kroner ekskl. mva. Digdir planlegger å gjennomføre tilbudspresentasjoner i løpet av uke 19 med 3 av tilbyderne med best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre tilbudspresentasjonene digitalt via Microsoft Teams.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - TelekommunikasjonstjenesterHvem vant anbudet?
| Vinner | Verdi | Dato |
|---|---|---|
| Zisson AS | 4 500 000 kr | 21.06.2022 |
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 21. juni 2022 av Digitaliseringsdirektoratet.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Digitaliseringsdirektoratet
- Kontraktstildeling - Kartlegging og identifisering av gevinster for digital lommebok - Dynamisk innkjøpsordning innenfor økonomiområdet (27.10.2026)
- Kontraktstildeling - Seniorressurs med teknisk og økonomisk kompetanse - Dynamisk innkjøpsordning - Arkitektur (27.10.2026)
- Kontraktstildeling - Administrativ støtte/Executive assistant til KI Norge - Dynamisk innkjøpsordning (23.10.2026)
- 2026/4747 - Konkurransegjennomførings- og kontraktsadministrasjonsverktøy (20.10.2026)
- 2026/9359 - Konkurranse - Bistand til vurdering av sourcingmodeller og rammebetingelser for eIDAS2 (07.10.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester · Statens innkjøpssenter v/DFØ (27.10.2026)
- 26/03911 Markedsundersøkelse for Logistikktjenester for HPV-hjemmetest i Livmorhalsprogrammet · Norsk Helsenett SF (26.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Transporttjenester Jaren · Politiets fellestjenester (22.10.2026)
- Anskaffelse av aksesslinjer og relaterte tjenester til Navs nettverksløsning · ARBEIDS OG VELFERDSETATEN · tildelt (22.10.2026)
- Posttjenester NTNU Gjøvik · NTNU (21.10.2026)
- Intensjonskunngjøring - Internett og TV til kommunale boliger · Hamar kommune · avsluttet (19.10.2026)
- Anskaffelse av avisdistribusjon · Samferdselsdepartementet (19.10.2026)
- Avtale for kjøp, leasing og drift av biler · Møre og Romsdal Fylkeskommune · avsluttet (16.10.2026)