Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes IT-service-desk tjenester for Innovasjon Norge, som også inkluderer enklere drifts- og overvåkingsoppgaver. Servicedesken skal fungere som et single point of contact (SPOC) for interne kunder, IT-divisjonen, forretningen, tredjeparter og samarbeidspartnere.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke krav nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Tjenesten skal leveres primært i standard norsk åpningstid.
- Det skal være fysisk tilstedeværelse på hovedkontoret i Oslo.
- Leverandøren må kunne håndtere henvendelser fra ca. 850 sluttbrukere spredt over hele Norge og i omtrent tretti land.
- Det forventes ca. 10.000-15.000 henvendelser årlig, hvorav ca. 3600 via telefon.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Anskaffelsens hovedformål er å dekke Innovasjon Norges behov for en IT-service-desk, der også enklere drifts- og overvåkingsoppgaver ivaretas. Servicedesk skal fungere som single point of contact (SPOC) og supportintegrator for Innovasjon Norges interne kunder/ansatte, IT-divisjonen, den øvrige forretningen (hovedkontor, distriktskontor og utenlandskontorer), tredjeparter og andre samarbeidspartnere. Servicedesk skal være tilgjengelig på kontaktflater som telefon, epost o.l. Det skal også være fysisk tilstedeværelse på hovedkontoret i form av onsite, samt mulighet for ressurser å delta ved diverse prosjekter ved de norske kontorene. Tjenesten skal leveres primært i standard norsk åpningstid. I 2022 kom ca. 10.000-15.000 henvendelser fra rundt 850 sluttbrukere, spredt på kontorer i alle landets fylker og i ca. tretti land. Rundt regnet kom ca. 3600 av henvendelsene via telefon, hvor av under 1 % var fra land utenfor europeisk tidssone, resten kom via epost eller skjema-innmeldinger. Omtrent 1/3 av våre ansatte er lokalisert på hovedkontoret i Oslo, rundt 1/3 holder til på distriktskontorene i Norge, mens den resterende gruppen er spredt utenlands i Amerika, Asia, Afrika, Midtøsten og Europa.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72200000 - Programmering av software og rådgivning 72220000 - Systemtjenester og tekniske konsulenttjenesterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 4. mars 2024 av INNOVASJON NORGE.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra INNOVASJON NORGE
- Reisesikkerhetstjenester (21.10.2026)
- Bistand til å realisere pant i fiskefartøy og tilliggende sikkerheter og tjenester ved konkurs. (17.09.2026)
- Rammeavtale for kjøp og forvaltning av lisenser og skytjenester (07.09.2026)
- Norway – Research consultancy services – Framework agreement for annual estimations and further development of methods connected to the effect indicators (results) in Innovasjon Norge's system for performance management and performance management (MRS). (17.08.2026)
- Rammeavtale knyttet til årlig estimering og videreutvikling av metoder knyttet til effektindikatorene (resultater) i Innovasjon Norges system for mål- og resultatstyring (MRS) (17.08.2026)
Lignende anbud
Norway – Software supply services – Procurement of a SaaS system: A map and management system for geodata.
Oslo municipality, c/o the Agency for Planning and Building Works (PBE) has been delegated the assignments for management of a technical base map, plan register, property register/land register and pr…
Veiledende kunngjøring - IKT konsulenttjenester for helseforetakene i Norge
Sykehusinnkjøp HF kunngjør på vegne av de fire regionale helseforetakene at en kommende anskaffelse innen konsulenttjenester IKT nå starter opp. Formålet med anskaffelsen er å sikre at de regionale he…
Anskaffelse av SaaS-løsning: Kart- og forvaltningsløsning for geodata
Oslo kommune v/Plan- og bygningsetaten (PBE) er delegert oppgavene for forvaltning av teknisk grunnkart, planregister, eiendomsregister/matrikkel og eiendomsinnmåling. Formålet er å anskaffe moderne f…
Markedsdialog: høring av konkurransedokumenter for bøker og læremidler
Troms fylkeskommune inviterer leverandører til markedsdialog i form av høring av utkast til konkurransedokumenter for ny rammeavtale for bøker og læremidler. Anskaffelsen er delt i to delkontrakter: d…
Fagsystem for behandling av kommunale gebyrer
I Tromsø kommune faktureres kommunale avgifter samlet, men de ulike avgiftstypene tilhører separate enheter, og grunnlagene forberedes i egne systemer. Det er enhet for regnskap og innfordring som har…
Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore
Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore. Rammeavtalen skal tilrettelegge for innkjøp av produkter og tjenester for å understøtte etatens behov innenfor lagring og s…
Flere anbud i samme bransje
- Norway – Software supply services – Procurement of a SaaS system: A map and management system for geodata. · Oslo kommune v/ Plan- og bygningsetaten (29.10.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Prior information notice - ICT consultancy services for the health authorities in Norway · avsluttet (29.10.2026)
- Dynamisk innkjøpsordning - Systemutvikling · Registerenheten i Brønnøysund · tildelt (29.10.2026)
- Veiledende kunngjøring - IKT konsulenttjenester for helseforetakene i Norge · Sykehusinnkjøp HF (29.10.2026)
- Avlysning av konkurransen - Produkter og tjenester for produksjon av standardiserte merker for lokasjoner og utstyr i Helse Sør-Øst · SYKEHUSINNKJØP HF · avsluttet (29.10.2026)
- Anskaffelse av SaaS-løsning: Kart- og forvaltningsløsning for geodata · Oslo kommune v/ Plan- og bygningsetaten (29.10.2026)
- Markedsdialog: høring av konkurransedokumenter for bøker og læremidler · Troms Fylkeskommune (29.10.2026)
- Ny systemløsning for innfordring · Ringsaker Kommune · avsluttet (29.10.2026)
- Fagsystem for behandling av kommunale gebyrer · Tromsø kommune (28.10.2026)
- Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore · Statens vegvesen (28.10.2026)