Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – 20240059 SaaS delivery of a contact centre and staff planning system
Åpne hos TED ↗ ☆ BokmerkSammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et system for levering av kontakt senter og bemanningsplanlegging som SaaS. Systemet skal håndtere eksterne henvendelser via spesifiserte kanaler og inkludere funksjonalitet for bemanningsplanlegging og oppfølging av vaktplaner.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke kvalifikasjonskrav er nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Kontrakten vil omfatte levering av systemet som SaaS.
- Det vil også inkluderes ulike regulerte, tilknyttede tjenester.
- Ingen detaljer om kontraktslengde, opsjoner, leveringssted eller antall leveranser per år er oppgitt.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
The contracting authority needs a system with functionality that is necessary for: - execution of contact centre core tasks, first and foremost handling of external enquiries via specified channels as well as associated traffic management - staff planning, including duty planning and follow-up, i.a. for contact centre acitivities A service contract shall be entered into, which shall include i.a. delivery of such a system as SaaS. The expression "SaaS" shall be understood as software functionality that is delivered as a service. The contract shall also include various other regulated, associated services.
Markedskontekst
Basert på 67 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 64214.
Mest aktive vinnere
- Telenor Norge AS (hovedenhet) 7 kontrakter
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 5 kontrakter
- Puzzel AS 3 kontrakter
- TELENOR NORGE AS 3 kontrakter
- Globalconnect AS 3 kontrakter
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
- Kriterium uten navn
- Kriterium uten navn
- Kriterium uten navn
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32524000 - Telekommunikasjonssystem 32573000 - Kommunikasjonsbetjeningssystem 48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48330000 - Tidsplanleggings- og produksjonsprogramvare 48332000 - Tidsplanleggingsprogramvare 48333000 - Programvare for kontakthåndtering 48445000 - Programvare for håndtering av kundekontakter 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72400000 - Internett tjenester 72410000 - Tjenesteleverandør tjenester 72416000 - Leverandør av applikasjonstjenester 72600000 - Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 28. april 2025 av Skatteetaten.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Skatteetaten
- RFI - 20250003 Financial Market Data (27.10.2026)
- 20240052 Rammeavtale sikkerhetsmakulering (06.10.2026)
- 20250041 TNMM og selskapsdata (29.09.2026)
- Rammeavtale kurs- og konferansetjenester (11.09.2026)
- 20250062 Verktøy for medarbeiderundersøkelser (10.09.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Norway – Data services – RFI - General system for resource management and work planning. · Tromsø kommune · avsluttet (28.10.2026)
- Fagsystem for behandling av kommunale gebyrer · Tromsø kommune (28.10.2026)
- Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore · Statens vegvesen (28.10.2026)
- 65-BYM-2026 - Analyseverktøy for bruk i mobilitetsplanlegging · Oslo kommune v/ Bymiljøetaten · tildelt (28.10.2026)
- GIVAS-26-02 Prosjektledelse og prosjektstøtte til renseanlegg · Abakus AS (28.10.2026)
- RFI - Helhetlig løsning for ressursstyring og arbeidsplanlegging · Tromsø kommune (28.10.2026)
- (26219) Dataromutstyr, rammeavtale · Asker kommune · tildelt (28.10.2026)
- Nytt adgangskontrollsystem Steinkjer Rådhus · Innherred anskaffelser · avsluttet (28.10.2026)
- Anskaffelse - KI Turnus 2026 · Ålesund kommune · avsluttet (28.10.2026)
- RFI - Unified News Workflow in NRK · Norsk rikskringkasting AS (28.10.2026)