Vedlegg til Markedsdialog - Oppfølgingsspørsmål til dialogkonferansen om fremtidig avtaleforvaltning på e- helseområdet (22.08.2024)

Relasjonskontrakter
22.08.2024. Dialogkonferanse: Sømløse velferdsteknologiløsninger Trondheim kommune




[navn skjult] og Oddgeir Hvidsten, seniorrådgiver, Helsedirektoratet.
    Hva er en relasjonskontrakt?

     En relasjonskontrakt er en type kontrakt som skal skape god relasjon
     mellom kunde og leverandør gjennom samhandling over tid




Utvikling og               Frigjøre fagfolkenes tid.              Forbedre pasientflyt på
distribusjon av            Endre og forbedre                      sykehuset. Redusere
mRNA COVID-                arbeidsprosessene på                   risiko for komplikasjoner
19 vaksine.                hjertesenteret.                        med pasient.
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (1)

Tillit, utvikle en gjensidig fortrolighet mellom partene
• Partene blir kjent med hverandre
• Partene utvikler en forståelse for hvordan partneren vil
  komme til å handle i ulike situasjoner




                                                             3
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (2)

Tydelig avhengighet mellom partene
• Partene jobber med felles mål og formål
• Partene åpner for tilgang til hverandres teknologi og
  kompetanse
• Partene gjør spesifikke tilpasninger til hverandre
• Partene prøver å balansere disse investeringene (slik at ikke
  en part må gjøre alle tilpasninger)



                                                                  4
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (3)

Vedvarenhet, lang nok kontraktsvarighet til at partene får igjen
på sine investeringer
• Det tar tid å ta i bruk ny teknologi
• Det tar tid å endre arbeidsprosesser
• Det tar tid å hente ut gevinster




                                                                   5
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (4)

Formell juridisk kontrakt med tilleggsbestemmelser for å sikre
samhandling
• Spesifisere roller, ansvar, forpliktelser og rettigheter
• Spesifisere hvordan partene skal tilpasse seg uventede
  situasjoner
• Når konflikter oppstår, evner partene å løse dem på
  hensiktsmessige måter



                                                                 6
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (5)

Uformelle samarbeidsnormer med spilleregler for samarbeidet (og
hvordan ting skal gjøres)
• Norm om fleksibilitet handler om å utvikle en gjensidig forståelse
for betydningen av å justere kursen underveis
• Norm om solidaritet innebærer at partene har et langsiktig
perspektiv på samarbeidet og også ivaretar partnerens behov, selv
om en kunne ha oppnådd kortsiktige gevinster ved å f. eks bryte
samarbeidet
• Norm om informasjonsutveksling innebærer at partene gir all
nødvendig informasjon til hverandre (også sensitiv informasjon) ofte
og uformelt. Å holde tilbake informasjon kan virke demotiverende på
samarbeidspartneren, samtidig som det signaliserer mistillit

                                                                       7
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (6)

Lovlige, utformet innenfor rammene av
anskaffelseslovgivningen, herunder
• At oppdragsgiver opptrer i samsvar med grunnleggende
  prinsipper om konkurranse, likebehandling,
  forutberegnelighet, etterprøvbarhet og forholdsmessighet
  (LOA § 4)
• At sentrale forhold ved kontrakten, eksempelvis lang
  kontraktsvarighet, begrunnes i forretningsmessige behov
  (avtalens formål, investeringskostnader eller brukerbehov)
  (FOA § 26-1)
                                                               8
Kjennetegn ved gode relasjonskontrakter (7)

Ledelse, sette på et godt lederskap av slike kontraktsrelasjoner.
Handler i stor grad om å koordinere fremtidige handlinger uten å vite
nøyaktig hvordan dette skal skje
• Relasjonskontrakter må ledes, og ledelesbehovet er vel så stort
  etter kontraktsignering som det er i anskaffelsesfasen
• Håndtere endringer underveis. Noe annet enn å gjennomføre
  endringer i egen organisasjon. Endringer må foretas i forståelse
  mellom partene
• Balansere hensynet mellom å beskytte egne interesser og ivareta
  kontraktspartnerens behov

                                                                        9
Slike kontrakter kan være effektive, men
ikke alltid
• Klassiske kontrakter er mer effektive når innkjøpssituasjonen
  er stabil og helt forutsigbar
• Men disse kontraktene bryter sammen når det er stort behov
  for partene gjør investeringer inn i kontraktsrelasjonen for å
  lykkes med å ta løsningene i bruk
• Relasjonskontrakter fungerer bedre i slike situasjoner, særlig
  når det er behov for partene å samarbeide over lang tid for å
  oppnå gevinster


                                                                   10