Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes en ny løsning for kundeservicesystemer som inkluderer håndtering av telefonsamtaler, chat, kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelser og rapportering. Løsningen skal også omfatte bemanningsplanlegging.
Sentrale krav til leverandør
- Ikke spesifisert i utdraget.
Praktiske forhold
- Ikke spesifisert i utdraget.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Markedskontekst
Basert på 67 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 64214.
Mest aktive vinnere
- Telenor Norge AS (hovedenhet) 7 kontrakter
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 5 kontrakter
- Puzzel AS 3 kontrakter
- TELENOR NORGE AS 3 kontrakter
- Globalconnect AS 3 kontrakter
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72400000 - Internett tjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterTildelinger
| Vinner | Verdi | Dato |
|---|---|---|
| NetNordic Norway AS 993062561 ↗ | 19 000 000 kr | 12.06.2025 |
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 25. juni 2025 av Entur AS.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Entur AS
- Norway – Insurance and pension services – Pension scheme for employees (20.10.2026)
- Pensjonsordning for ansatte (20.10.2026)
- Norway – Advertising and marketing services – Framework agreement for media consultancy services and media procurements for Entur. (16.09.2026)
- Rammeavtale vedr. medierådgivning og mediekjøp for Entur (16.09.2026)
- Norway – Business transaction and personal business software package – Enquiry for information - Manpower system for Entur (24.08.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Norway – Postal and telecommunications services – Procurement of access lines and related services for Nav ́s network system. · ARBEIDS OG VELFERDSETATEN · tildelt (22.10.2026)
- Transporttjenester Jaren · Politiets fellestjenester (22.10.2026)
- Anskaffelse av aksesslinjer og relaterte tjenester til Navs nettverksløsning · ARBEIDS OG VELFERDSETATEN · tildelt (22.10.2026)
- Posttjenester NTNU Gjøvik · NTNU (21.10.2026)
- Norway – Postal services related to newspapers and periodicals – Procurement of newspaper distribution · Samferdselsdepartementet (19.10.2026)
- Intensjonskunngjøring - Internett og TV til kommunale boliger · Hamar kommune · avsluttet (19.10.2026)
- Anskaffelse av avisdistribusjon · Samferdselsdepartementet (19.10.2026)
- Avtale for kjøp, leasing og drift av biler · Møre og Romsdal Fylkeskommune · avsluttet (16.10.2026)