Signalene peker i din favør. Sjekk kravene og vurder et tilbud.
- ⏰34 dager til frist – god tid til å forberede tilbud
- 🎯42 ulike leverandører deler 55 sammenlignbare kontrakter – åpent marked uten dominerende aktør
- 💰Større kontrakt enn medianen i dette markedet
Logg inn for å se hvor godt anbudet matcher din bedrift.
Basert på historiske tildelinger for tilsvarende anbud. Veiledende – ikke en garanti for utfall.
Beskrivelse
Formål Norsk Tipping (NT) benytter i dag ServiceNow blant annet som IT Service Management- og CSM-verktøy, og har i dag en lisens og vedlikeholdsavtale gjennom DXC Technology. Avtalen går ut i februar 2027, og denne anskaffelsen er en fornyelse av vedlikeholdsavtalen på ServiceNow. NT søker en profesjonell samarbeidspartner som kan være med på å vedlikeholde og videreutvikle dagens løsning. Leverandøren må se muligheter, foreslå forbedringer og ha gode rutiner for utvikling og support. CSM-modulen brukes av Kundeservice (Interactions/Case), Forhandlerservice og noen andre mindre brukergrupper (Case). Kundeservice er blant Norges beste og krever høy effektivitet i sakshåndtering med fokus på rask tilgang til informasjon, få trykk og høy løsningsgrad. Systemet bærer preg av at det har levd i snart 10 år. Det eksisterer en del teknisk gjeld som vi trenger hjelp med å rydde opp i. En del av dette er å flytte enkelte interne APIer, som har vært tilgjengeliggjort med MID-server, over til eksponerte fasadetjenester som er mer responsive. ITSM-modulen brukes i svært stor grad av IT Drift, men også på Kundeservice, Forhandlerservice (incident) og i Sikkerhet. Sakstypene som er i bruk er: incident, major incident, problem, change og request. NTs interne Service Desk og HR bruker Agent Workspace. ServiceDesk mottar saker via brukerportalen, chat, telefon, oppmøte og e-post som automatisk registreres i ServiceNow. Sakstypene de jobber med er primært incident og request. Det er et godt utviklet Change management med en rekke automatiserte standardendringer. ServiceNow mottar stadig flere endringer via pipeline eller andre integrasjoner fra intern Jira. Driftssenteret er eskaleringspunktet for generelle feil på løsningene. De har overvåkning og bruker blant annet Splunk for å motta eventer. Det vil i anskaffelsen bli lagt vekt på leverandørens erfaring og kompetanse også ut over drift og vedlikehold. Leverandøren skal være proaktiv rådgiver i hele spekteret av tjenester avtalen dekker. Enten det er ny funksjonalitet i ServiceNow, behov for rydding i teknisk gjeld, smarte valg rundt integrasjoner, utnyttelse av funksjonalitet i eksisterende løsning basert på at leverandøren kjenner NTs forretingsbehov eller liknende. Behov som skal dekkes Norsk Tipping har organisert sitt utviklingsarbeid i en produktutviklingsmodell. Produktområdet Kundestøtte har blant annet ansvar for forvaltning og videreutvikling av ServiceNow, Genesys Cloud og selvbetjeningsløsninger. Utviklere og rådgivere fra valgt leverandør i denne anskaffelsen vil være viktige ressurser i dette teamet sammen med andre interne og eksterne ressurser. NT har få, men gode interne ressurser med kompetanse på ServiceNow, og det er viktig å ha en profesjonell leverandør meg god tilgang på ressurser og som kan bidra med eksperthjelp. Teamet består i utgangspunktet av en systemforvalter-/eier og to systemadministratorer, hvorav en er definert som teamarkitekt. Produktutviklingsområdet består per i dag av to tverrfaglige team, men som deler interne ressurser og i stor grad jobber på tvers. Produktutviklingsleder har forvaltningsansvaret for teamene og har i tillegg en laglederrolle for teamene, for i sikre framdrift og prioritering av oppgaver. Produktområdet har ansvar for at forvaltningsoppgaver blir gjennomført og sammen prioriterer små og store oppgaver basert på selskapet prinsipper for produktutvikling. Produktutviklingsområdet følger utviklingssyklusen til selskapet sammen med de andre 12 områdene, og det gjennomføres fellesplanlegg på overordnet nivå ca. 3 ganger pr. år. Detaljplanleggingen gjøres i hovedsak i 2-ukers sprinter. Feil som oppstår rettes kontinuerlig i tillegg til arbeid som pågår i de andre prosessene. Det forventes at leverandøren har kompetanse innenfor følgende hovedområder. Listen er ikke uttømmende: · ServiceNow-plattform · Lisenser · Forvaltning · Utvikling · Integrasjoner og integrasjonssikkerhet · Aktiv og proaktiv rådgivning (ServiceNow og teknologi/arkitektur) · Koordinering og planlegging · Arbeid i tverrfaglige team · SLA og support Norsk Tipping har i dag en avtale med DXC knyttet til ServiceNow. Avtalen omfatter både konsulenttjenester for drift, forvaltning og videreutvikling av ServiceNow, samt ServiceNow-lisenser. De to delene av eksisterende avtale har ulik varighet. Avtalen om konsulenttjenester utløper 27. februar 2027, mens eksisterende avtale om ServiceNow-lisenser løper frem til februar 2029. Ny avtale som inngås som følge av denne konkurransen skal omfatte både konsulenttjenester og ServiceNow-lisenser.
Markedskontekst
Basert på 55 historiske tildelinger innen samme bransje og fylke.
Mest aktive vinnere
- Safetec Nordic AS 5 kontrakter
- Atea AS (Hovedenhet) 3 kontrakter
- TELENOR NORGE AS 2 kontrakter
- Telenor Norge AS 2 kontrakter
- Atea AS 2 kontrakter
Se alle vinnere innen Reperasjons- og vedlikeholdstjenester →
📝 Generer AI-tilbudsutkast
1-siders draft tilpasset bedriftsprofilen din. Spar timer på første utkast. 49 kr per utkast. Pro-abonnenter får 5/mnd inkludert.
📊 Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
50000000 - Reperasjons- og vedlikeholdstjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtteGeografi
InnlandetStedet er hentet direkte fra kunngjøringen og kan være oppdragsgivers administrative region, ikke nødvendigvis der ytelsen faktisk leveres.
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 6. oktober 2026 av Norsk Tipping. Estimert verdi er 65 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Norsk Tipping
- Norway – Repair and maintenance services – Maintenance and further development of ServiceNow (06.10.2026)
- Norway – Telecommunications services – Central Internet reception and Ddos protection (02.10.2026)
- Sentralt Internettmottak og Ddos beskyttelse (02.10.2026)
- Norway – Financial consultancy, financial transaction processing and clearing-house services – Advisory services for large prize winners (29.09.2026)
- Rådgivning storvinnere (29.09.2026)
Lignende anbud
Norway – Repair and maintenance services – Maintenance and further development of ServiceNow
Purpose Norsk Tipping (NT) currently uses ServiceNow, among other things, as IT Service Management and CSM tools and currently has a licence and maintenance agreement through DXC Technology. The contr…
Hotelldatasystem til Pasienthotellene i UNN HF
Kunngjøring av konkurranse - konkurransepreget dialog
Tekniske konsulenttjenester for UX-utvikling
Det skal inngå avtale om konsulent som skal utføre tjenester innen UX
Request for information (RFI) regarding new national service for targeted health advice
Would you like to help shape a new national service for targeted health advice?The Norwegian Directorate of Health (Helsedirektoratet), hereinafter referred to as the “Contracting Authority”, and the …
RFI – Invitasjon til markedsdialog for helhetlig system for kasse, nettbillett og booking ved UiT
Dette er en forespørsel om informasjon (RFI) og en invitasjon til markedsdialog. UiT Norges arktiske universitet, ved Norges arktiske universitetsmuseum, har behov for en helhetlig og brukervennlig lø…
Dynamisk innkjøpsordning IT – Konsulenter – Strategisk rådgiving og Kvalitetssikring
Det inviteres til dynamisk innkjøpsordning med leverandører for å dekke Sjøfartsdirektoratets behov for IT konsulenter innenfor området IT – Konsulenter – Strategisk rådgiving og Kvalitetssikring. S…
Flere anbud i samme bransje
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Tospråktesten · OsloMet - storbyuniversitetet · avsluttet (06.10.2026)
- Norway – Repair and maintenance services – Maintenance and further development of ServiceNow · Norsk Tipping (06.10.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Dynamic Purchasing System IT - Consultants - Strategic Consultancy and Quality Assurance · Sjøfartsdirektoratet · avsluttet (06.10.2026)
- Norway, Sweden, Denmark, Finland, Germany, Iceland, Netherlands, Poland – Repair and maintenance services – Achilles Utilities NCE qualification - notification of qualification system - Services · Achilles Information AS (06.10.2026)
- Tospråktesten · OsloMet - storbyuniversitetet · avsluttet (06.10.2026)
- Hotelldatasystem til Pasienthotellene i UNN HF · SYKEHUSINNKJØP HF (06.10.2026)
- Tekniske konsulenttjenester for UX-utvikling · NDLA (06.10.2026)
- Anskaffelse av en rammeavtale for produkter og tjenester for pressehåndtering ved arrangementer · Utenriksdepartementet · tildelt (06.10.2026)
- Produktorientering og tjenestedesign, konsulenttjenester - prekvalifisering · STATENS GRADERTE PLATTFORMTJENESTER · tildelt (06.10.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – IT Operational Services · STAVANGER KONSERTHUS IKS · tildelt (05.10.2026)