Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes en ny løsning for kundeservicesystemer som skal håndtere og administrere over 300 000 telefonsamtaler og chat. Løsningen skal inkludere funksjoner som kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelser og rapportering.
Sentrale krav til leverandør
- Ikke spesifisert
Praktiske forhold
- Ikke spesifisert
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.
Markedskontekst
Basert på 1000 historiske tildelinger innen samme bransje.
Mest aktive vinnere
- Telecom Italia Sparkle S.p.A. 111 kontrakter
- SoftwareONE Netherlands B.V. 84 kontrakter
- CloudFerro S.A. 37 kontrakter
- VSHN AG 36 kontrakter
- T-Systems International GmbH 25 kontrakter
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Kvalifikasjonskrav
Oppfyller du kravene? 0 av 4 huket av – du oppfyller alle registrerte kvalifikasjonskrav 👍
Selvvurdering – huk av det bedriften din oppfyller. Lagres kun i din nettleser.
17 standard ESPD-utelukkelsesgrunner (lov-pålagt)
Disse grunnene følger av lov om offentlige anskaffelser § 24-2 og EU-direktiv 2014/24/EU og gjelder alle offentlige anbud i Norge/EØS. Leverandører bekrefter status i ESPD-skjemaet.
- Tvungen gjeldsordning
- Konkurssituasjon
- Korrupsjon
- Deltakelse i kriminell organisasjon
- Brudd på miljøbestemmelser
- Hvitvasking / finansiering av terrorisme
- Bedrageri
- Barnearbeid og menneskehandel
- Insolvenssituasjon
- Brudd på arbeidsforhold
- Egenerklæring om unntak fra utelukkelsesgrunn
- Grovt uriktige opplysninger til oppdragsgiver
- Interessekonflikt
- Brudd på sosiale bestemmelser
- Manglende betaling av trygdeavgifter
- Manglende betaling av skatt/avgift
- Terrorhandlinger
Kontraktskrav
- Gjennomføringsvilkår: ikke aktuelt
📊 Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72400000 - Internett tjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 22. oktober 2024 av Entur AS.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Entur AS
- Norway – Advertising and marketing services – Framework agreement for media consultancy services and media procurements for Entur. (16.09.2026)
- Rammeavtale vedr. medierådgivning og mediekjøp for Entur (16.09.2026)
- Norway – Business transaction and personal business software package – Enquiry for information - Manpower system for Entur (24.08.2026)
- Forespørsel om informasjon - Bemanningsløsning for Entur (24.08.2026)
- Norway – Financial transaction processing and clearing-house services – Intention notice for mobile payment services. (08.07.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Norway – Medical information systems – Joint procurement of EPJ - Electronic patient journal system. · Alta kommune (12.10.2026)
- Norway – Software package and information systems – Anskaffelse av License Solution Provider (LSP) for Microsoft · Politiets fellestjenester (12.10.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Request for information (RFI) – SIAM function in AutoPASS · Statens vegvesen · avsluttet (12.10.2026)
- Anskaffelse av License Solution Provider (LSP) for Microsoft · Politiets fellestjenester (12.10.2026)
- Anskaffelse av Konsulentbistand IKT - backend/fullstack · Valgdirektoratet (12.10.2026)
- System for tovegs varsling i samband med beredskap · Vestland fylkeskommune · tildelt (12.10.2026)
- Felles anskaffelse EPJ - Elektronisk pasientjournalsystem · Alta kommune (12.10.2026)
- Request for information (RFI) – SIAM funksjon i AutoPASS · Statens vegvesen (12.10.2026)
- Anskaffelse av License Solution Provider (LSP) for Microsoft · Politiets fellestjenester (12.10.2026)
- Anskaffelse av tilgang til KI-tjenester for Energidepartementet · Energidepartementet (10.10.2026)