Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser til Altinn og ID-porten. Løsningen skal inkludere kanaler for telefoni, chat og SMS, mens e-post håndteres i en egen løsning.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke krav nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Avtalen har en varighet på 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år.
- Estimert kontraktsverdi er mellom 4,2 - 4,5 millioner kroner ekskl. mva.
- Tilbudspresentasjoner planlegges gjennomført digitalt via Microsoft Teams i uke 19 med 3 av tilbyderne som har best oppfyllelse av tildelingskriteriene.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Digdir har behov for en kontaktsenterløsning for å motta og besvare brukerhenvendelser. I kontaktsenterløsningen ønsker vi å ha kanalene telefoni, chat og mulighet for å sende SMS. Løsningen skal brukes av ID-porten og Altinn brukerstøtte. Brukerstøttene opererer via kanalene telefoni, e-post og chat. E-post håndteres i en egen løsning og er ikke en del av denne anskaffelsen. For mer informasjon, se SSA-L bilag 1. Digdir ønsker å inngå en avtale på 3 år med opsjon på forlengelse i 1+1 år. Estimert kontraktsverdi inkl. opsjon på forlengelse er mellom 4,2 - 4,5 mill. kroner ekskl. mva. Digdir planlegger å gjennomføre tilbudspresentasjoner i løpet av uke 19 med 3 av tilbyderne med best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre tilbudspresentasjonene digitalt via Microsoft Teams.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - TelekommunikasjonstjenesterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 24. mars 2022 av Digitaliseringsdirektoratet. Estimert verdi er 4 500 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Digitaliseringsdirektoratet
- Kontraktstildeling - Kartlegging og identifisering av gevinster for digital lommebok - Dynamisk innkjøpsordning innenfor økonomiområdet (27.10.2026)
- Kontraktstildeling - Seniorressurs med teknisk og økonomisk kompetanse - Dynamisk innkjøpsordning - Arkitektur (27.10.2026)
- Kontraktstildeling - Administrativ støtte/Executive assistant til KI Norge - Dynamisk innkjøpsordning (23.10.2026)
- 2026/4747 - Konkurransegjennomførings- og kontraktsadministrasjonsverktøy (20.10.2026)
- 2026/9359 - Konkurranse - Bistand til vurdering av sourcingmodeller og rammebetingelser for eIDAS2 (07.10.2026)
Lignende anbud
Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester
Statens innkjøpssenter skal inngå ny statlig fellesavtale for kjøp av telefonitjenester, som skal erstatte dagens avtale fra mai 2027. Vi planlegger å kunngjøre konkurransen i Q4 2026. Fellesavtalen s…
26/03911 Markedsundersøkelse for Logistikktjenester for HPV-hjemmetest i Livmorhalsprogrammet
Markedsundersøkelse
Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner
Utenriksdepartementet inviterer potensielle leverandører til markedsdialog i forkant av planlagt anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner. Formålet med markedsdialogen er å undersøke hvilke m…
Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner
Utenriksdepartementet inviterer potensielle leverandører til markedsdialog i forkant av planlagt anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner. Formålet med markedsdialogen er å undersøke hvilke m…
Transporttjenester Jaren
Anskaffelse av transporttjenester fra Politiets fellestjenester (PFT) på Jaren. Daglig henting og videretransport av pakker og stykkgods fra Jaren til politi- og lensmannskontorer og andre samarbeidsp…
Posttjenester NTNU Gjøvik
Henting og levering av postforsendelser på NTNU Gjøvik. Se forøvrig Bilag 1, for utdypende informasjon
Flere anbud i samme bransje
- Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester · Statens innkjøpssenter v/DFØ (27.10.2026)
- 26/03911 Markedsundersøkelse for Logistikktjenester for HPV-hjemmetest i Livmorhalsprogrammet · Norsk Helsenett SF (26.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Transporttjenester Jaren · Politiets fellestjenester (22.10.2026)
- Anskaffelse av aksesslinjer og relaterte tjenester til Navs nettverksløsning · ARBEIDS OG VELFERDSETATEN · tildelt (22.10.2026)
- Posttjenester NTNU Gjøvik · NTNU (21.10.2026)
- Intensjonskunngjøring - Internett og TV til kommunale boliger · Hamar kommune · avsluttet (19.10.2026)
- Anskaffelse av avisdistribusjon · Samferdselsdepartementet (19.10.2026)
- Avtale for kjøp, leasing og drift av biler · Møre og Romsdal Fylkeskommune · avsluttet (16.10.2026)