Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Bærum kommune ønsker å utvikle verktøy for å forbedre innbyggerdialogen. Dette inkluderer løsninger for å motta, oversikt over, fordele og betjene henvendelser, samt en virtuell agent/chatbot, håndtering av feilmeldinger, og varsling til innbyggere.
Sentrale krav til leverandør
- Ingen spesifikke kvalifikasjonskrav er nevnt i teksten.
Praktiske forhold
- Ingen praktiske forhold er spesifisert i teksten.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Bærum kommune har ca. 12 500 ansatte og 130 000 innbyggere. Tjenestene i kommunen mottar henvendelser fra innbyggere i mange ulike kanaler. Vi ønsker at innbyggerne skal oppleve oss som en åpen og tilgjengelig kommune, og at de får raske svar av høy kvalitet på sine henvendelser. I den forbindelse har vi startet opp to prosjekter som vi har felles konseptfase for; «Forbedret innbyggerdialog» og «Innbyggerdialog – forbedre brukerreisen for feilmeldinger og driftssaker».Vi har sett oss ut fire behov:Løsning for å motta, få oversikt over, fordele og betjene henvendelser i både 1. og 2. linjeVirtuell agent / chatbotLøsning for innmelding og håndtering av feilmeldinger Løsning for varsling til innbyggere
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32400000 - Nettverk 32410000 - Lokalnett 32412000 - Kommunikasjonsnettverk 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32540000 - Sentraler 32542000 - Sentralbord 32543000 - Sentralbord til telefoner 32570000 - Kommunikasjonsutstyr 32571000 - Kommunikasjonsinfrastruktur 48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48200000 - Nettverks, internett og intranett programvare 48210000 - Programvare for nettverkstilkopling 48211000 - Programvare for kommunikasjon mellom plattformer 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 64215000 - IP-telefonitjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterGeografi
Akershus Østfold BuskerudStedet er hentet direkte fra kunngjøringen og kan være oppdragsgivers administrative region, ikke nødvendigvis der ytelsen faktisk leveres.
Om denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 16. april 2024 av Bærum kommune.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Bærum kommune
- Norway – Accommodation, building and window cleaning services – Cleaning services - health centres and nursing homes. (29.10.2026)
- Renholdstjenester - helsehus og sykehjem (29.10.2026)
- Markedsdialog om ny løsning for turnusforvaltning (26.10.2026)
- Flyttetjenester (rammeavtale) (23.10.2026)
- Uavhengig utredning for muligheten for reetablering av trikketilbud Øraker – Jar/Bekkestua (23.10.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester · Statens innkjøpssenter v/DFØ (27.10.2026)
- Anskaffelse av telefonitjenester til forsvarssektoren · FORSVARSMATERIELL · tildelt (13.05.2026)
- Norway – Telecommunications services – Telephony services · Stavanger kommune · avsluttet (11.05.2026)
- Telefonitjenester · Stavanger kommune · avsluttet (08.05.2026)
- (25-392) Telefonitjenester og sentralbord · Renovasjonsselskapet Glør Iks · tildelt (04.05.2026)
- Norway – Telecommunications services – Request for information (RFI) - New government joint agreement for telephony services. · Statens innkjøpssenter v/DFØ · avsluttet (27.04.2026)
- Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester · Statens innkjøpssenter v/DFØ · avsluttet (27.04.2026)
- Norway – Telecommunications services – Telephony services · Stavanger kommune · avsluttet (22.04.2026)
- Telefonitjenester · Stavanger kommune · avsluttet (22.04.2026)
- 20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem · Skatteetaten · tildelt (30.03.2026)