Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Tolletaten skal anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, inkludert chatbot-teknologi. Løsningen skal effektivt håndtere og strukturere mottak av henvendelser fra brukere, med mål om å rute flest mulig henvendelser til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon.
Sentrale krav til leverandør
- Ikke oppgitt.
Praktiske forhold
- Ikke oppgitt.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten. Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for å strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon. For å realisere visjonen er det behov for å anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning som kan bistå med effektivt mottak og håndtering av alle typer henvendelser. Da målsetningen er å rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterløsning, vil det være behov for en løsning som kan håndtere både et økende antall brukere og antall henvendelser per år. I tillegg til selve kontaktsenterløsningen ønsker Tolletaten også å innføre chatbot-teknologi.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - TelekommunikasjonstjenesterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 15. januar 2021 av Tolletaten. Estimert verdi er 20 000 000 kr, eks. mva.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Tolletaten
- Renholdstjenester til Tolletaten (19.10.2026)
- Rammeavtale for formidling og kjøp av konsulenttjenester (07.10.2026)
- Laboratorieteknisk forbruksmateriell og kjemikalier til Tolletatens og DMPs laboratorium (17.09.2026)
- Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Computer centre - RFI (11.09.2026)
- Datasenter - RFI (11.09.2026)
Lignende anbud
Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester
Statens innkjøpssenter skal inngå ny statlig fellesavtale for kjøp av telefonitjenester, som skal erstatte dagens avtale fra mai 2027. Vi planlegger å kunngjøre konkurransen i Q4 2026. Fellesavtalen s…
26/03911 Markedsundersøkelse for Logistikktjenester for HPV-hjemmetest i Livmorhalsprogrammet
Markedsundersøkelse
Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner
Utenriksdepartementet inviterer potensielle leverandører til markedsdialog i forkant av planlagt anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner. Formålet med markedsdialogen er å undersøke hvilke m…
Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner
Utenriksdepartementet inviterer potensielle leverandører til markedsdialog i forkant av planlagt anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner. Formålet med markedsdialogen er å undersøke hvilke m…
Transporttjenester Jaren
Anskaffelse av transporttjenester fra Politiets fellestjenester (PFT) på Jaren. Daglig henting og videretransport av pakker og stykkgods fra Jaren til politi- og lensmannskontorer og andre samarbeidsp…
Posttjenester NTNU Gjøvik
Henting og levering av postforsendelser på NTNU Gjøvik. Se forøvrig Bilag 1, for utdypende informasjon
Flere anbud i samme bransje
- Request for information (RFI)- Ny statlig fellesavtale for telefonitjenester · Statens innkjøpssenter v/DFØ (27.10.2026)
- 26/03911 Markedsundersøkelse for Logistikktjenester for HPV-hjemmetest i Livmorhalsprogrammet · Norsk Helsenett SF (26.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av WAN til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Markedsdialog om anskaffelse av SAT til Norges utenriksstasjoner · Utenriksdepartementet (23.10.2026)
- Transporttjenester Jaren · Politiets fellestjenester (22.10.2026)
- Anskaffelse av aksesslinjer og relaterte tjenester til Navs nettverksløsning · ARBEIDS OG VELFERDSETATEN · tildelt (22.10.2026)
- Posttjenester NTNU Gjøvik · NTNU (21.10.2026)
- Intensjonskunngjøring - Internett og TV til kommunale boliger · Hamar kommune · avsluttet (19.10.2026)
- Anskaffelse av avisdistribusjon · Samferdselsdepartementet (19.10.2026)
- Avtale for kjøp, leasing og drift av biler · Møre og Romsdal Fylkeskommune · avsluttet (16.10.2026)