Anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten
Åpne hos Doffin ↗ ☆ BokmerkSammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Tolletaten skal anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, inkludert chatbot-teknologi. Løsningen skal effektivt håndtere og strukturere mottak av henvendelser fra brukere, med mål om å rute flest mulig henvendelser til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon.
Sentrale krav til leverandør
- Ikke spesifisert
Praktiske forhold
- Konkurransen er avlyst.
- Ikke oppgitt om kontraktslengde, opsjoner, leveringssted eller antall leveranser per år.
Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Konkurranse er Avlyst Tolletaten inviterer til konkurranse med forhandling i forbindelse med anskaffelse av kontaktsenterløsning med tilhørende tjenester, herunder Chatbot, til Tolletaten. Tolletaten har etablert en langsiktig visjon om ett kontaktpunkt for Tolletatens brukere, og det er igangsatt et arbeid for å strukturere mottak av henvendelser og styre flest mulig inn til Tolletatens framtidige Veiledningsseksjon. For å realisere visjonen er det behov for å anskaffe en moderne og fleksibel kontaktsenterløsning som kan bistå med effektivt mottak og håndtering av alle typer henvendelser. Da målsetningen er å rute flest mulig av Tolletatens henvendelser inn mot en felles kontaktsenterløsning, vil det være behov for en løsning som kan håndtere både et økende antall brukere og antall henvendelser per år. I tillegg til selve kontaktsenterløsningen ønsker Tolletaten også å innføre chatbot-teknologi.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - TelekommunikasjonstjenesterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 15. januar 2021 av Tolldirektoratet.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Tolldirektoratet
- Norway-Oslo: Telecommunications services (18.01.2021)
- Norway-Oslo: Television and audio-visual equipment (08.01.2021)
- Anskaffelse av rammeavtale for kjøp av AV-utstyr med tilhørende tjenester til Tolletaten (07.01.2021)
- Norway-Oslo: Television and audio-visual equipment (23.12.2020)
- Anskaffelse av rammeavtale for kjøp av AV-utstyr med tilhørende tjenester til Tolletaten (20.12.2020)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Avtale for kjøp, leasing og drift av biler · Møre og Romsdal Fylkeskommune · avsluttet (16.10.2026)
- Rammeavtale for opptak og strømming av politiske møter · Malvik kommune (16.10.2026)
- Kjøp av tjeneste - SMS Gateway · Trondheim Renholdsverk AS (15.10.2026)
- Varslingsløsning for utsendelse av SMS og talemelding i beredskaps- og krisestøtteverktøyet · Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap (DSB) (15.10.2026)
- Fellesavtale - Varslingssystem · Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (14.10.2026)
- Rammeavtale varsling og kommunikasjon på skoler og barnehagebygg i Stavanger kommune · Stavanger kommune (14.10.2026)
- Markedsdialog: automatisert håndtering av post, dokumenter og arkivering · Rogaland fylkeskommune · avsluttet (14.10.2026)
- Veiledende kunngjøring - Mobiltelefoner og nettbrett for helseforetakene i Norge · SYKEHUSINNKJØP HF (09.10.2026)
- Norway, Sweden, Denmark, Finland, Germany, Iceland, Netherlands, Poland – Repair and maintenance services – Achilles Utilities NCE qualification - notification of qualification system - Services · Achilles Information AS (06.10.2026)
- Posttjenester til Asker og Bærum tingrett · Domstoladministrasjonen (06.10.2026)