Tildelt Kunngjøring av tildeling EU / TED

Norway – Postal and telecommunications services – Customer Service Systems System

Åpne hos TED ↗ ☆ Bokmerk

Denne konkurransen er avsluttet, og kontrakten er tildelt. Det er 22 aktive anbud innen post- og telekommunikasjonstjenester nå.

Få nye anbud som dette på e-post. Gratis hver lørdag.

Vi sender en bekreftelseslenke. Ingen passord, ingen kort.

Oppdragsgiver Entur AS
Tildelt verdi 18 000 000 kr
Publisert 25. juni 2025

Sammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)

Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et nytt system for kundeservice som skal erstatte det eksisterende systemet. Dette systemet skal håndtere og administrere mer enn 300,000 telefonhenvendelser og chat, samt inkludere en kunnskapsbase, nøkkelvalg, chatboter, brukerundersøkelser og rapportering.

Sentrale krav til leverandør
- Ikke oppgitt

Praktiske forhold
- Ikke oppgitt

Tildelingskriterier
Ikke spesifisert i utdraget.

Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.

Beskrivelse

The objective of the procurement is to replace the system for customer service systems. Entur uses a customer service management system in our customer service areas. The system includes handling and administering more than 300,000 telephone calls and chat, as well as knowledge base, key choices, chat botter, user surveys and reporting. The current supplier also provides manpower planning. See Part 2 - Annex 1 - the Contracting Authority ́s requirement specifications for further information.

Markedskontekst

Basert på 67 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 64214.

12 416 360 kr Typisk kontraktverdi (median)
1 049 000 kr – 600 000 000 kr Prisspenn (min – maks)
44 Ulike leverandører har vunnet i denne nisjen

Mest aktive vinnere

Se alle vinnere innen Programvare og informasjonssystemer →

Få full anbudsanalyse (PDF)

4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.

Bransjekoder (CPV)

48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72400000 - Internett tjenester 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - Callsenter

Hvem vant anbudet?

VinnerVerdiDato
NetNordic Norway AS 993062561 ↗ 19 000 000 kr 12.06.2025

Om denne anskaffelsen

Denne kunngjøringen ble publisert på TED (EU) 25. juni 2025 av Entur AS. Tildelt verdi er 18 000 000 kr, eks. mva.

Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.

Andre anbud fra Entur AS

Lignende anbud

Aktiv · Statnett SF

Norway – IT services: consulting, software development, Internet and support – Request for information - Support and assistance contract OpenBao

16.10.2026
Aktiv · Innherred Anskaffelser · Frist 31.05.2030 kl. 12:00

Norway – Passenger cars – Dynamic vehicle purchasing system

14.04.2025
1310 dager igjen
Aktiv · Entur AS · Frist 01.03.2027 kl. 23:59 · Hele landet

DPS - Rekrutteringstjenester

04.03.2021
123 dager igjen
Aktiv · Abakus AS · Frist 13.11.2026 kl. 12:00 · Hele landet

Fagsystem for PPT- og logopedtjenesten i Nord-Østerdal

14.10.2026
15 dager igjen
Aktiv · Entur AS · Frist 30.03.2027 kl. 00:59 · Hele landet

DPS - IT-utviklingstjenester team/gruppe

18.02.2021
152 dager igjen
Aktiv · Entur AS · Frist 01.02.2027 kl. 23:59 · Hele landet

DPS - IT-Utviklingstjenester - individuelle ressurser

10.02.2021
95 dager igjen

Flere anbud i samme bransje