20240059 SaaS-leveranse av kontaktsenter- og bemanningsplanleggingssystem
Åpne hos Doffin ↗ ☆ BokmerkSammendrag fra kunngjøring og vedlegg (AI-generert)
Hva skal kjøpes inn?
Det skal anskaffes et SaaS-system for kontaktsenter- og bemanningsplanlegging. Systemet skal støtte besvarelse av eksterne henvendelser og trafikkstyring, samt vaktplanlegging og oppfølging for kontaktsenteret.
Praktiske forhold
- Det skal inngås en løpende tjenesteavtale.
- Avtalen omfatter leveranse av programvarefunksjonalitet som tjeneste over nett (SaaS).
- Diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser skal også inkluderes.
Generert fra kunngjøring og 0 vedlegg. Les originaldokumentene for autoritative krav.
Beskrivelse
Oppdragsgiver har behov for et system med funksjonalitet som er nødvendig for - utførelse av kjerneoppgaver for kontaktsenter, først og fremst besvarelse av eksterne henvendelser via kravspesifiserte kanaler samt tilknyttet trafikkstyring - bemanningsplanlegging for bl.a. kontaktsenter, herunder vaktplanlegging og -oppfølging Det skal inngås en løpende tjenesteavtale som bl.a. skal omfatte leveranse av et slikt system som programvaretjeneste. Med programvaretjeneste menes programvarefunksjonalitet som leveres som tjeneste over nett, også betegnet som SaaS-ytelse. Avtalen skal også omfatte diverse øvrige regulerte, tilknyttede ytelser.
Markedskontekst
Basert på 67 historiske tildelinger med CPV-kode som begynner på 64214.
Mest aktive vinnere
- Telenor Norge AS (hovedenhet) 7 kontrakter
- Telia Norge AS (Hovedenhet) 5 kontrakter
- Puzzel AS 3 kontrakter
- TELENOR NORGE AS 3 kontrakter
- Globalconnect AS 3 kontrakter
Se alle vinnere innen Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr →
Krav og betingelser
Strukturerte felter fra konkurransegrunnlaget (eForms-XML).
Tildelingskriterier
-
T1 - Pris: 30 %
Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
-
T2 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til tekniske, funksjonelle og sikkerhetsmessige egenskaper: 65 %
Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
-
T3 - Tjenestens kvalitative verdi innenfor rammen av spesifiserte underkriterier, hovedsakelig knyttet til organisering og gjennomføring av etableringsfasen, organisering og bemanning av kundestøtte samt konsulenters kompetanse: 5 %
Se konkurransegrunnlagets hoveddokument.
Kvalifikasjonskrav
Oppfyller du kravene? 0 av 24 huket av – du oppfyller alle registrerte kvalifikasjonskrav 👍
Selvvurdering – huk av det bedriften din oppfyller. Lagres kun i din nettleser.
Få full anbudsanalyse (PDF)
4-siders rapport med kjøperens historikk, sannsynlige konkurrenter, pris-benchmark og risiko-signaler. 199 kr per anbud. Pro-abonnenter får 10/mnd inkludert.
Bransjekoder (CPV)
32000000 - Radio-, fjernsyn-, og telekommunikasjon samt tilhørende utstyr 32500000 - Telekommunikasjonsutstyr og tilbehør 32520000 - Telekommunikasjonskabler og -utstyr 32524000 - Telekommunikasjonssystem 32570000 - Kommunikasjonsutstyr 32573000 - Kommunikasjonsbetjeningssystem 48000000 - Programvare og informasjonssystemer 48300000 - Programvare for dokumentopprettelse, tegning, bilde, tidsplanlegging og produktivitet 48330000 - Tidsplanleggings- og produksjonsprogramvare 48332000 - Tidsplanleggingsprogramvare 48333000 - Programvare for kontakthåndtering 48400000 - Programvare relatert til forretningsvirksomhet 48440000 - Programvare for økonomianalyse og regnskap 48445000 - Programvare for håndtering av kundekontakter 48500000 - Kommunikasjons- og multimediaprogramvare 48510000 - Kommunikasjonsprogramvare 64000000 - Post- og telekommunikasjonstjenester 64200000 - Telekommunikasjonstjenester 64210000 - Telefon- og dataoverføringstjenester 64214000 - Tjenester tilknyttet lukkede forretningstelefon-nettverk 64214200 - Sentralbordtjenester 72000000 - Datatjenester: rådgivning, programvareutvikling, internett og systemstøtte 72400000 - Internett tjenester 72410000 - Tjenesteleverandør tjenester 72416000 - Leverandør av applikasjonstjenester 72600000 - Support- og konsulentvirksomhet i forbindelse med edb 79000000 - Forretningstjenester: lov, reklame, rådgiving, ansettelse, trykking og sikkerhet 79500000 - Kontorstøttetjenester 79510000 - Telefonsvarertjenester 79512000 - CallsenterOm denne anskaffelsen
Denne kunngjøringen ble publisert på Doffin 28. april 2025 av Skatteetaten.
Tilbydere bør lese hele konkurransegrunnlaget nøye og merke seg kvalifikasjonskrav, tildelingskriterier og frister. Spørsmål til konkurransen rettes til oppdragsgiver.
Andre anbud fra Skatteetaten
- RFI - 20250003 Financial Market Data (27.10.2026)
- 20240052 Rammeavtale sikkerhetsmakulering (06.10.2026)
- 20250041 TNMM og selskapsdata (29.09.2026)
- Rammeavtale kurs- og konferansetjenester (11.09.2026)
- 20250062 Verktøy for medarbeiderundersøkelser (10.09.2026)
Lignende anbud
Flere anbud i samme bransje
- Norway – Data services – RFI - General system for resource management and work planning. · Tromsø kommune · avsluttet (28.10.2026)
- Fagsystem for behandling av kommunale gebyrer · Tromsø kommune (28.10.2026)
- Rammeavtale for Cohesity lagringsløsninger/appliancer for backup og restore · Statens vegvesen (28.10.2026)
- 65-BYM-2026 - Analyseverktøy for bruk i mobilitetsplanlegging · Oslo kommune v/ Bymiljøetaten · tildelt (28.10.2026)
- GIVAS-26-02 Prosjektledelse og prosjektstøtte til renseanlegg · Abakus AS (28.10.2026)
- RFI - Helhetlig løsning for ressursstyring og arbeidsplanlegging · Tromsø kommune (28.10.2026)
- (26219) Dataromutstyr, rammeavtale · Asker kommune · tildelt (28.10.2026)
- Nytt adgangskontrollsystem Steinkjer Rådhus · Innherred anskaffelser · avsluttet (28.10.2026)
- Anskaffelse - KI Turnus 2026 · Ålesund kommune · avsluttet (28.10.2026)
- RFI - Unified News Workflow in NRK · Norsk rikskringkasting AS (28.10.2026)